Los componentes de un programa de gestión de calidad
La calidad total implica la eliminación completa de los defectos en cualquier proceso de fabricación, desarrollo de producto o servicio. Uno de los primeros pioneros de calidad fue Walter Shewhart, quien desarrolló por primera vez el plan, hacer, verificar, actuar (PDCA), mientras que un estadístico en los Laboratorios Bell en la década de 1930. El ciclo dio gestores de los cuatro componentes básicos necesarios para iniciar un programa de calidad. Casi todos los programas de calidad son algunas variaciones de estos componentes. programas de gestión de calidad se suman a la línea de fondo, mejorando el funcionamiento de las empresas.
Plan
El componente del plan de calidad es averiguar lo que son las cosas mal con las ideas y procesos existentes, diseñando para hacer que el proceso mejor. Además, los indicadores de rendimiento están pensados para determinar cómo medir el nuevo proceso para asegurarse de que vale la pena aplicación. Algunas organizaciones forman equipos de Diagrama de flujo o una lluvia de ideas el proceso existente para identificar áreas que podrían simplificarse o hacerse más eficiente. Posteriormente, el equipo diseña un método para cambiar el proceso que puede ser probado en una pequeña escala.
Hacer
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El componente de tareas de PDCA es el proceso de llevar a cabo una prueba a pequeña escala de las ideas concebidas en el componente de planificación. Por ejemplo, un equipo de calidad en una empresa de fontanería podría determinar nueva tubería de la casa puede ser simplificado usando nuevos tipos de accesorios de tubería. Este proceso puede ser probado en una o dos casas antes de ser implementado en todo el proyecto de vivienda nueva. Este componente es también un momento para determinar qué tipo de formación en el puesto de trabajo o la resolución de conflictos que se requiere para que el proceso funcione sin problemas.
Comprobar
El componente de verificación del proceso PDCA es cuando el equipo determina si los cambios implementados en el componente de tareas de PDCA están trabajando. Los indicadores de rendimiento de componentes desarrollados, mientras que la planificación se utilizan para determinar si el nuevo proceso de la pena hacer el cambio.
Acto
En el paso final del proceso, el plan se implementa en toda la empresa. Estos cambios se incorporan en documentación de la empresa para hacer que el proceso de cambio permanente. Además, la formación en el nuevo sistema está formalizado por lo que todos los empleados tienen una firme base de conocimientos sobre el nuevo proceso. Después de que se inicie el nuevo plan, el equipo va y revisa más procesos para realizar cambios adicionales. De esta manera, la gestión de la calidad se convierte en un proceso de mejora continua.