Toma de decisiones para los administradores

Los gerentes se tiran en direcciones diferentes constantemente. Ellos tienen la tarea de asegurar que sus gerentes son actualizados sobre sus actividades, el trabajo de la organización se hace y se satisfacen las necesidades de sus empleados. Los gerentes a tomar decisiones cada día que pueden afectar positiva o negativamente a los objetivos de una organización.

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Antes de tomar una decisión, el administrador debe definir el problema. Separar el problema del síntoma. Haga preguntas tales como: ¿Cuándo se produce el problema? ¿Cuál es el impacto del problema? y ¿Cuáles son los insumos en el problema? El gerente debe preguntar específicamente cómo el problema afecta a la empresa, los clientes y los empleados. Por ejemplo, un síntoma es la retirada de los vehículos a causa de E. coli. El problema puede ser el almacenamiento inadecuado y limpieza de verduras. Insumos en el problema son las instalaciones de almacenamiento y procedimientos de limpieza. El negocio se ve afectado debido a la pérdida de ingresos, los clientes se ven afectados porque se enferman y empleados pasan el día fildeo quejas de los clientes.

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Al pensar creativamente, los administradores pueden identificar soluciones a los problemas. Una de las primeras acciones de un gerente debe tomar, en su caso, es para reunir las ideas de sus empleados. Los empleados están en las primeras líneas de un problema y tener más familiaridad táctica con un problema, ya que se realiza el trabajo. En caso de problemas en profundidad, como los problemas de TI, solicitar la entrada de los empleados más antiguos y más recientes y crear un equipo de proyecto. Trabajar con el equipo para identificar e implementar soluciones. Por menos involucrados-problemas más inmediatos, (por ejemplo, la representación de servicio al cliente grosero), identificar soluciones beneficiosas para todos que benefician a la empresa, los empleados y clientes. En el caso de servicio al cliente, proporcionar retroalimentación al empleado para mejorar el futuro rendimiento en el trabajo y tienen el representante disculparse con el cliente para confirmar el error.

Los gerentes son responsables de asegurar la mejor solución para el problema está en marcha. Se deben determinar las herramientas, métodos y personas necesarias para resolver el problema. Además, los gerentes trabajan para reunir estos recursos para encabezar la implementación de la solución. Usando el ejemplo de recordatorio vegetal, una posible solución es mejorar los procedimientos de limpieza y almacenamiento. Los recursos necesarios incluyen: soluciones fuerte de limpieza de alimentos, las normas reguladoras del gobierno para el almacenamiento de alimentos y la empresa responsable del transporte de vegetales.

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Un gerente debe auditar sus habilidades de toma de decisiones mediante el seguimiento. Preguntas que debe hacer son: ¿Funcionó la solución? ¿La solución a crear otro problema? Lo que se aprende a través del proceso? ¿Cómo se pueden utilizar los aprendizajes clave para ayudar a los demás?