Cómo hablar con una persona enojada

Cuando hablamos con una persona enojada, nuestro lenguaje verbal y no verbal ayuda a dirigir ya sea que se conviertan y se vuelven más enojado o distender y se calmen. Oímos demasiado a menudo en las noticias sobre personas que estaban fuera de control y una crisis desarrollado, donde se vieron afectadas las personas. No podemos darnos ninguna garantía, sin embargo, podemos poner las probabilidades a nuestro favor y ayudar a asegurarse de que todos estén a salvo.

Cuando hable con una persona enojada, recuerda cómo su mente y su cuerpo responderá. A medida que se intensifica la ira, la gente tiende a entrar en un modo de lucha o huida. Cuando eso sucede, sus procesos de pensamiento más lento, pero aumenta su agudeza sensorial. Ellos tienden a percibir las cosas como más cercano, más fuerte, más grande, más amenazante, etc. También realmente quieren dar rienda suelta y ser escuchado, es crucial que mantener estas cosas en mente y utilizar este conocimiento para guiar nuestras propias acciones.

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Ser un buen juez de cuándo pedir ayuda. Si tiene la más mínima preocupación, asegúrese de que no está solo y que tiene una vía de escape. La gente a veces pueden escalar muy rápidamente. No trate de manejar una persona enojada solo. Si usted habla con una persona enojada, siempre es mejor errar por el lado de la precaución. Estas medidas no pretenden dar a entender que siempre se puede hablar a alguien y tampoco son las únicas intervenciones. Utilice su propio buen juicio.

Cuidado con el lenguaje no verbal. Recuerda el dicho que las acciones hablan más que las palabras? Si usted habla con una persona enojada, darles espacio físico adicional. Abstenerse de hablar con las manos. No se incline hacia ellos. Alguien estar demasiado cerca o en las manos en movimiento puede ser percibido como una amenaza ya que esta es una persona que está molesto y posiblemente no esté pensando racionalmente.

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Hablar en un tono tranquilo y agradable tranquilo, de voz y a una velocidad más lenta de la velocidad. Es natural para reflejar las emociones de las personas con las que hablamos. Sin embargo, si somos el reflejo de su emoción al elevar nuestra voz o alterarse (lo que sería una cosa natural a hacer) entonces que acabamos ayudado a escalar una situación potencialmente peligrosa. Baja la voz y hablar en un tono más tranquilo, más tranquilo y serán más propensos a invertidas. Además, cuando la gente está molesta, su comprensión tiende a disminuir. Hablando un poco más lento les ayudará a escuchar lo que está diciendo. Cuando esto sucede, usted está guiando la evolución de la situación y que está ayudando a prevenir una crisis.

Escucharlos y validar sus sentimientos. A menudo, las personas que están molestos simplemente quieren ser escuchados. Cuanto más se sienten como la gente no está realmente escuchando ellos y hacer frente a sus necesidades, más fuerte que gritarán. Por desgracia, hay ocasiones en las que escalen a armas o otro tipo de violencia para ser escuchado. No importa lo que están diciendo, escucha. les ha dado toda su atención. Reconocer sus preocupaciones. Sin embargo, no ser crítico! No digas "Te puedo decir que está enojado." Declaraciones que etiquetan sus sentimientos pueden tender a alterar aún más. En su lugar, decir "lo que creo que te escucho decir es ...." o algo similar.

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Responder verbalmente "encantador" ellos cuando hablan con una persona enojada. Ser sensible. Lo que realmente quieren es para alguien para escucharlos y para validar sus sentimientos y hacer todo bien de nuevo. Decir algo que se siente cómodo con que es una respuesta positiva. Esto podría ser "estoy de acuerdo" o "Usted tiene derecho a querer intercambiar / recibir tratamiento ..." Lo que sea que ellos quieran. Si ve una escalada de la persona, que sepan que se va a tratar de conseguir que la ayuda que quieren.