Efectos de la tecnología en una ventaja competitiva

tecnología de la comunicación (TIC) pueden afectar la información y la ventaja competitiva de muchas maneras diferentes. Al hacer grandes cantidades de información a disposición de todos los empleados, las TIC permite a la organización para responder eficazmente a cambiar o oportunidades de negocio. Permite la comunicación entre los equipos, lo que les permite entregar rápidamente los proyectos estratégicos que contribuyen al crecimiento. La tecnología también mejora la eficiencia de la cadena de suministro al permitir la comunicación y el intercambio de información en toda la cadena.

sistemas de TIC son capaces de almacenar y comunicar grandes cantidades de información. Eso le da a los empleados la capacidad de ofrecer un servicio basado en una información completa al cliente. En un centro de llamadas telefónicas, por ejemplo, un operador puede ver toda la historia de compra, el perfil y preferencias de la persona que llama durante la llamada. Esto le da al operador la oportunidad de tratar con eficiencia y eficacia con la llamada y para mejorar la satisfacción del cliente.

Las organizaciones utilizan los equipos de proyecto para trabajar en el desarrollo de productos y otras iniciativas estratégicas. De acuerdo con las reuniones eficaces sitio web, el uso de la tecnología para mantener reuniones de proyectos virtuales a través de Internet reduce el tiempo de viaje desperdiciado y permite a los equipos para tomar decisiones más rápidas, independientemente del lugar donde se encuentran los miembros. la toma de decisiones más rápida reduce el tiempo hasta su finalización, permitiendo a los equipos para obtener nuevos productos al mercado por delante de los competidores.

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La vinculación de los miembros de una cadena de suministro con una red de comunicaciones permite a una organización para responder rápidamente a las amenazas o las oportunidades de negocio. Comunicar un aumento en la demanda del mercado permite a todos los miembros de la cadena de suministro para ajustar sus programas de producción en línea con el cambio y entregar a tiempo y sin interrupción.

tecnología de comunicación móvil permite a los empleados que trabajan fuera de la oficina para acceder a los mismos datos y aplicaciones que sus colegas en el consultorio. Eso significa que los técnicos de servicio de campo o representantes de ventas pueden proporcionar un servicio de alta calidad a los clientes, independientemente de dónde se encuentren, dando a la organización una ventaja competitiva adicional.

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La tecnología proporciona una fuerte ventaja competitiva cuando se crea una barrera de entrada para los competidores. Por ejemplo, digamos que una organización proporciona un sistema de pedidos en línea personalizada para un cliente importante. Un competidor tendría que construir un sistema de juego desde cero para proporcionar los mismos beneficios, dando el titular de una fuerte ventaja. Este tipo de ventaja se conoce como un coste de conmutación. De acuerdo con un trabajo de investigación del IESE, los costes de cambio son cada vez una importancia estratégica en el entorno de las TIC cada vez más interconectado.

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De acuerdo con un artículo de 1997 en el “Diario de Gestión Estratégica,” tecnología de la información (IT) por sí sola no proporciona una ventaja competitiva. Sin embargo, la combinación con otros recursos de la empresa, tales como la innovación y la gente con talento puede crear una ventaja competitiva poderosa que es difícil que los competidores de igualar.