Cómo crear un camino Consumidor

Póngase en los zapatos de un cliente potencial. Imagine que usted es un cliente potencial, pero no tiene conocimiento del producto que ofrece su empresa. ¿Cómo se descubre un cliente potencial existen sus servicios, y ¿cómo diferenciar su empresa de sus competidores?

Por ejemplo, imagine que usted ofrece un servicio de peluquería canina móvil. Crear una lista de las formas en que un cliente potencial podría encontrar su negocio: los motores de búsqueda de Internet, anuncios, anuncios de páginas amarillas y volantes en varias oficinas de veterinario.

Identificar las formas en que el cliente potencial estará en contacto directo con su empresa: teléfono, sitio web y entrar en sus oficinas.

Paseo de la ruta de un cliente de principio a fin. Esta es la parte más importante, ya que descubre las formas en que un cliente puede descarrilar del proceso de comercialización que termina en ingresos. Nunca hay un camino. Puede haber un camino corto o un tiempo bastante largo camino, pero hay que explorar cada posible canal para entender cómo el cliente potencial cae fuera del camino.

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Nunca se sienten frustrados cuando se descubre un cuello de botella o debilidad. Cada uno es una oportunidad donde usted comenzará a construir su negocio. El proceso de viajar a lo largo de la vía del cliente debe ser una parte permanente de sus planes de generación de ingresos. De la corrección a lo largo del camino, encontrará nuevas formas de agilizar el tiempo de toma de decisiones de un cliente. Cuanto más rápido que un cliente puede moverse a lo largo del camino, más rápido se va a generar ingresos.

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Tasa de forma que el contacto inicial de ayuda al cliente potencial a tomar una decisión de utilizar su servicio o encontrar otro servicio. Usando el ejemplo de visita del perro de aseo móvil, llamar a los números publicados en sus anuncios y objetivamente juzgar a la persona que contesta el teléfono. Si una persona no responde, la persona debe escuchar un mensaje informativo animar al cliente a volver a llamar en horario de oficina.

Visita su propio sitio web desde el punto de vista de un cliente con necesidades preparación del perro. Identificar preguntas y preocupaciones del cliente potencial y asegurarse de tener suficiente información publicada para hacer su decisión de compra más fácil.

Supongamos que un cliente decide utilizar el servicio de aseo y evaluar qué tan bien se ejecuta la transacción. Determinar los protocolos para el manejo de un cliente exigente. Ofrecer una variedad de métodos de pago seguros. Pregúntese: ¿Qué puede hacer mi negocio a ir por encima y más allá? Usted debe tener un montón de golosinas para perros en la furgoneta.

Juzgar los métodos de su empresa utiliza para dar servicio al cliente una vez se complete la transacción. Cada cliente debe recibir una tarjeta postal o un cupón para el aseo adicional. Intente enviar su empresa una queja por correo electrónico y juzgar qué tan bien sus empleados manejan el tema.

Caminar nuevos caminos que surgen de nuevas iniciativas de marketing. Cada vez que su empresa cuenta con un nuevo producto, servicio, publicidad o promoción, volver sobre la vía del cliente. Debido a que la vía del consumidor es una serie de eventos relacionados, nuevas iniciativas pueden causar interrupciones que no se ven.

Si usted compra de espacios publicitarios en la revista servicios para mascotas de su ciudad, por ejemplo, el éxito de la publicidad debe ser conforme con los códigos de cupones o descuentos. Tal vez sus empleados no saben sobre el nuevo cupón. Al caminar la vía de consumo, se verá claramente los obstáculos que debe quitar para que el proceso de compra rápido y fácil.