¿Cómo resumir una Revisión del cliente
Comentarios de los lectores son una parte esencial de los negocios, ya que su regeneración es de suma importancia para entender donde tiene que hacer mejoras. Sin embargo, las críticas son inútiles si no se resumen correctamente. La obtención de la entrada por sí sola no es suficiente- se debe tener en cuenta lo que los clientes están tratando de decirle y evitar ser desdeñoso. Comentarios de los lectores vienen en una variedad de formas - incluyendo aquellos que están fingiendo estar enojado para conseguir algo gratis, y los que tienen información legítima sobre cómo mejorar. Ambos tipos de comentarios de los clientes ofrecen formas de mejorar su negocio.
Categorizar las opiniones y preguntan donde los clientes están viniendo. Mucho depende de la cantidad de emoción en la revisión. "Bueno" o "malo" son los dos extremos, pero la mayoría de los comentarios caen en algún lugar en el medio y ofrecen una variedad de pequeños detalles para analizar. Incluso los clientes enojados súper pueden ofrecer maneras para que usted mejore. Por ejemplo, si sólo están fingiendo estar enojado, es porque ha establecido un precedente para dar automáticamente de distancia artículos libres para apaciguar los clientes enojados?
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Busque incidentes específicos en relación con la experiencia de los clientes. Si son felices o enojado con su experiencia en su establecimiento es una cosa, pero la única manera de mejorar verdaderamente, mantener a los clientes existentes y añadir otras nuevas es tener en cuenta las cosas que hacen referencia a los clientes y apreciar. Por ejemplo, si un cliente está encantada de que una orden fue entregada de manera oportuna, reconocerlo, mejorar en él y formar a otros en ese molde.
Video: revisión por la DIRECCIÓN
Buscar maneras de mejorar - a pesar del tono de la revisión o estado de ánimo del cliente. Incluso las críticas entusiastas pueden ofrecer maneras para que usted pueda mejorar su negocio. Si algo de Servicio al cliente es ejemplar y, a continuación, utilizar esa información para mantener el buen trabajo. Obviamente, cualquier experiencias negativas son evidentes en términos de lo que hay que hacer para remediar la situación. Recuerde que no importa lo bueno o malo comentarios de los clientes son, siempre se puede deducir de los comentarios de maneras de mejorar su negocio.
Compartir los comentarios con los demás para recibir sus opiniones y puntos de vista, especialmente si usted ha estado buscando en las revisiones durante todo el día. Por ejemplo, si usted ha visto una ola de críticas negativas, puede albergar de forma inadvertida una disposición desdeñoso y se puede decir: "Ah, que no saben lo que están hablando!" incluso antes de comenzar a leer ese examen en particular.
Proponer una solución en la conclusión. Un resumen de una revisión cliente no es gran cosa si usted no tiene un plan en marcha para actuar en todos los comentarios de los clientes. Usted debe seguir mejorando, como lo confirman los brillantes comentarios de los clientes, y usted debe esforzarse para remediar la situación y hacerlo mejor, en respuesta a las críticas negativas.