Cómo calcular la eficiencia de los empleados
malas mediciones de eficiencia de los empleados pueden ser peores que ninguna medición. Por ejemplo, si se mide la eficiencia de su personal de ventas por la cantidad de llamadas que hacen, un vendedor ocupado, pero sin éxito puede verse mejor que aquel que hace menos llamadas, pero se cierra cada venta. Un buen sistema para el cálculo de la eficiencia del empleado distingue la importancia de las actividades, logros y resultados. Fichero de datos del paciente es un actividad- presentar todo correctamente es una accomplishment- tener el médico capaz de aprender la historia de un paciente con rapidez es un resultado.
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Hablar con sus empleados acerca de sus trabajos. Preguntarles acerca de las actividades que realizan durante la jornada laboral, y cuáles de esas actividades son los más importantes para la generación de resultados positivos para el negocio. A continuación, obtener su visión de lo que sería una norma realista para la máxima eficiencia en su trabajo.
Hablar con sus clientes. Pregúnteles lo que es más importante acerca del trabajo que sus empleados hacen. Para algunos clientes, la entrega a tiempo puede ser la de prioridades que otros podrían preferir a retrasar la entrega si esto significa que sus empleados capturar más errores de facturación o widgets rotos.
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Identificar los elementos críticos de puestos de trabajo de sus empleados. Los elementos críticos son las partes esenciales del trabajo - actividades que, si no se hacen bien, eso significa que todo el trabajo ya estaba hecho mal. En ella, por ejemplo, es posible evaluar la eficiencia de un empleado basado en el número de líneas que codificado por unidad de tiempo y otro en el número de errores que corrige.
Establecer sus prioridades. Actividades, los logros y los resultados pueden jugar un papel en la medición de la eficiencia del empleado: ¿Quieres vendedores para hacer un montón de llamadas de los clientes - una actividad - pero también desea que se cierren las ventas, lo cual es un logro, y generar beneficios para usted , que es un resultado.
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Establecer normas para medir la eficiencia. Si usted ha hecho su investigación, ya sabes lo que es importante para usted- lo que importa a su clientes-y las partes esenciales de puestos de trabajo de sus empleados. Esto debe darle suficiente información para calcular si los empleados están entregando valor.
Consejos advertencias
- Recuerde que ganar dinero no siempre es lo mismo que eficiente. Si ejecuta un bufete de abogados, por ejemplo, los abogados que presentan una gran cantidad de horas facturables generarán beneficios. Si el trabajo no se hace con la satisfacción del cliente, no es eficiente y podría volver a morder.