Servicio al Cliente Descripción del trabajo del administrador
Un trabajo de administrador de servicio al cliente normalmente requiere una persona para interactuar directamente con un cliente en algún nivel. La interacción puede ser por teléfono, por correo electrónico o teléfono, o incluso en persona. Los deberes de un administrador de servicio son para ayudar a los clientes procesar sus órdenes de compra y realizar un seguimiento de sus pedidos, para promover las comunicaciones, y para mantener alianzas profesionales con los clientes, incluyendo la obtención de apoyo a la gestión cuando sea necesario. El salario por hora promedio normalmente entre $ 12 y $ 14 para esta posición.
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Los administradores del servicio de atención al cliente (CSA) se comunican con los clientes por teléfono, en los correos electrónicos, por fax, por copia correspondencia duro, ya veces en persona. Una empresa utiliza un administrador de servicio al cliente para actuar como conducto para las comunicaciones como un representante de la compañía. El CSA es la voz de la compañía.
Parte del trabajo de un servicio al cliente representativesrsquo- es la administración de pedidos. Esto podría significar entrar en una orden de compra customerrsquo-s en el sistema de gestión de pedidos electrónicos companyrsquo-s o sistema MRP (Material de Reposición) o verificar que se ha introducido correctamente a través de la entrada de datos o transferencia electrónica.
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Otra parte de la CSA # 039-s trabajo consiste en modificar el horario de trabajo en base a la demanda del cliente. A veces los clientes necesitan su producto antes o después que solicitó originalmente. El administrador de servicio al cliente va a escuchar al cliente y modificar la programación orden basado en el cliente # 039-s necesidades.
Dado que el trabajo del administrador de servicio al cliente es gestionar el servicio que recibe un cliente, a veces las actividades de construcción de relaciones incluyen las reuniones cara a cara. Otras veces, una buena relación se establece a través de relaciones a largo plazo y provechosa edificio / ganar contratos a través del teléfono. Lo importante es que los clientes sienten que son escuchados y valorados.
Parte del trabajo administratorrsquo-s servicio es actuar como la voz del cliente de vuelta a su empleador, el vendedor. Gestión se basa en los administradores de proporcionarles retroalimentación cuando los clientes están contentos y cuando no lo son. También dependen de los administradores de proporcionarles noticias y peticiones de los clientes de la industria para nuevos diseños y productos.
Las habilidades tangibles son la capacidad de comunicarse de una manera positiva, no amenazante y profesional, con precisión ya tiempo. La mayoría de las situaciones requerirán habilidades básicas del lenguaje, la capacidad de escribir, trabajar un teléfono y / o sistema informático y ser organizado. Los intangibles son el fomento de relaciones positivas interna y externamente, escuchar críticamente, difundiendo la frustración, la negociación, y la generación de ideas que promueven un ganar / ganar resultado.
