Cómo escribir un reclamo efectivo
Es su derecho a trabajar en un lugar que sea seguro, libre de discriminación y violencia, y uno en el que su empleador sigue las leyes relativas a la paga, las horas extraordinarias y contratación y el despido. Si usted encuentra que usted no está trabajando en uno de esos lugares, hablar con su empleador para tratar de resolver el problema. Si usted es un empleado sindicalizado, el siguiente paso podría ser la de presentar una carta de queja formal que expone los problemas que tiene. Si usted es un trabajador no-unión, que es realmente más de una letra "queja". Si usted está escribiendo una carta formal de queja menos a líderes de la compañía o vas fuera de la empresa, las quejas efectivas indicarán las circunstancias de la manera más objetiva posible y tendrán una solicitud de seguimiento claro.
Contenido
- Problemas documento
- Obtener información útil
- Video: manejo efectivo de quejas y reclamos en la atención al cliente paysandú)
- Exponer los hechos
- Video: atención de quejas y reclamos
- Solicitar un cambio
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- Video: manejo efectivo de quejas y reclamos en la atención al cliente.
Problemas documento
Puede empezar por hacer notas acerca de los elementos que desea hablar en su carta de queja, centrándose en los hechos y no las emociones involucradas. Anote los nombres de las personas involucradas, los incidentes se produjeron las fechas y la naturaleza de los incidentes. Si usted tiene evidencia de problemas, tales como imágenes de vídeo o mensajes de correo electrónico, hacer una copia y guardarlos en su ordenador personal, como equipos de trabajo por lo general no son de su propiedad y su empleador puede quitar en cualquier momento.
Obtener información útil
Video: Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos en la Atención al Cliente Paysandú)
manual del empleado o la unión de su empresa o de su contrato de trabajo pueden contener instrucciones acerca de cómo presentar una queja y la información que debe incluir, cuando es apropiado para presentar uno y el tiempo que tiene para presentar la queja. Si no encuentra ninguna información útil, consultar al departamento de recursos humanos de su empresa para averiguar qué protocolos que se supone que siga cuando va a tener un problema con su empleador. Si usted es un miembro de un sindicato, en contacto con su representante sindical y pedir orientación. En algunos casos, su sindicato le ayudará a escribir la carta.
Exponer los hechos
Video: Atención de quejas y reclamos
Una carta de queja típica comenzará a cabo al afirmar que está presentando una queja. A continuación, se describe lo que sucedió, empezando por los más recientes eventos y trabajar hacia atrás. Incluir las fechas ciertos incidentes ocurridos, las personas involucradas - incluyendo sus títulos de trabajo o su relación con usted en el lugar de trabajo - y cómo las acciones violan la ley. Basarse en los hechos o leyes que se aplican a la situación, y evitar hacer juicios personales sobre las personas involucradas. En el párrafo siguiente, la lista de las acciones que ya se ha tomado para tratar de resolver el problema. Dado que una queja es a menudo un último recurso, a estas alturas ya debería haber hablado con sus supervisores u otras personas involucradas para tratar de llegar a otras soluciones posibles.
Solicitar un cambio
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Video: Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos en la Atención al Cliente.
En el último párrafo de la carta, el estado claramente las acciones que le gustaría ver que suceda para resolver el problema. Por ejemplo, es posible que empezar diciendo "Para resolver este problema, propongo lo siguiente," y luego una lista de las acciones ideales que le gustaría que se adoptasen. Si necesita ayuda para mover hacia delante debido a una lesión en la discapacidad o lugar de trabajo, asegúrese de hacer esa petición clara en este tramo final de la carta. A continuación, firmar la carta cordial y se la entrega a su departamento de recursos humanos o de sus representantes sindicales.