Cómo escribir un buen plan de servicio de Gestión de Casos
Los administradores de casos se enfrentan a la difícil tarea de coordinar la proveedores de servicios y proveedores de atención médica de un número de clientes individuales diferentes, asegurando que siempre se satisfagan las necesidades de los clientes y que los problemas se tratan de forma rápida y adecuada cada vez que surgen. Sirven como defensor del cliente y el punto de contacto principal, y deben mantener relaciones de trabajo sólidas con sus clientes y colegas. Tener un buen plan de servicio en el lugar para cada cliente puede hacer el trabajo del administrador de casos mucho más fácil mediante la organización de la información pertinente y con el encargado del caso se centró en la atención personalizada del paciente.
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Involucrar al cliente (y su familia en su caso) en cada etapa del desarrollo del plan de servicio. Cumplir con el cliente para discutir sus situación actual, necesidades y objetivos para el tratamiento. Llevar a cabo una evaluación exhaustiva de la salud física y mental del cliente y la historia social de utilizar al escribir el plan de servicio.
Identificar las necesidades del cliente y dirigirse a ellos en orden de importancia. Por ejemplo, es más importante la creación de un plan para remediar la falta de vivienda de un cliente antes de pasar a proveer a las necesidades espirituales. O la incapacidad de un cliente de edad avanzada para obtener los medicamentos necesarios puede ser más inmediatamente presionando a su aislamiento social.
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Determinar objetivos realistas y mensurables para cada problema que ha anotado. Ejemplos de objetivos podrían incluir mantener el cumplimiento de un régimen de medicación, asistiendo a sesiones de terapia programadas, la presentación de un cierto número de solicitudes de trabajo por semana, inscribirse en la formación profesional, etc.
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Colaborar con el cliente y con otros proveedores de servicios para desarrollar un plan de acción para lograr los objetivos. Identificar los recursos disponibles para el cliente y crear una línea de tiempo para cuando ciertas actividades deben ser completados. Recuerde que debe adaptar el plan al cliente individual. Los métodos que pueden ayudar a un cliente a alcanzar una meta en particular pueden no ser eficaces para otro cliente con un problema similar.
Consulte el plan de servicio por escrito cuando se reunió con los clientes para comprobar el progreso y revisar el plan según sea necesario para ayudar al cliente a lograr la mejor calidad de vida posible.