Competencia y funciones del personal de habitaciones
asistentes de la habitación del hotel, también llamadas amas de casa, limpiar después de invitados y preparar las habitaciones para huéspedes nuevos. También deben garantizar la privacidad y confidencialidad para los huéspedes, además de abordar las preguntas y preocupaciones e informar los problemas de mantenimiento u otros problemas. Este trabajo es a veces laborioso y puede requerir a mantenerse de pie durante varias horas. Porque a veces interactúan con los invitados, asistentes de la habitación deben representar el hotel en una luz positiva.
Contenido
- Limpieza y preparación de habitaciones
- Servicio al cliente
- Los demás derechos
- Video: cursos de auxiliar de servicio
- Demandas físicas
- Video: curso camarera de piso / hotel
- Video: la función recursos humanos en las enl: módulo 4: concepto de competencia
Limpieza y preparación de Habitaciones
La mayor parte del trabajo de un encargado de la habitación consiste en limpiar las habitaciones de hotel, de arriba abajo, tanto durante la estancia de un huésped y en preparación para el siguiente invitado. carreras de la hospitalidad sitio web CompuTrabajo señala que los asistentes suelen comenzar la limpieza en el extremo más lejano de la habitación y se mueven hacia la puerta. Se limpian todas las superficies y reemplazan ropa de cama, a continuación, pasar al baño, donde reemplazan a las toallas limpias y duchas, bañeras y lavabos. Después de terminar el baño, el encargado normalmente aspira antes de salir de la habitación.
Servicio al cliente
Aunque su trabajo se asocian generalmente con la limpieza, asistentes o amas de casa también interactuar con los clientes, manejo de quejas y responder preguntas. El Grande Rockies Resort señala que los asistentes deben servir como un ejemplo para el resto del personal por ser siempre educado y profesional no sólo con los clientes, sino también con sus compañeros de trabajo. Debido a que un hotel sirve clientes de todo el mundo, que hablan más de un idioma es una ventaja.
Los demás derechos
Video: CURSOS DE AUXILIAR DE SERVICIO
Asistentes de la habitación suelen informar al supervisor de limpieza y con frecuencia tienen que venir a trabajar lo suficientemente temprano para una reunión informativa con ella. El supervisor mantiene todos los asistentes informados de todo lo que afecta a sus obligaciones de trabajo, y también les da sus asignaciones de las habitaciones de ese día. Los asistentes suelen recibir un registro de email que todas las habitaciones tienen que limpiar. También deben consignar en estas hojas de tareas que se han limpiado cada habitación, además de girar sobre los elementos dejados por los clientes al departamento de objetos perdidos y asegurar que la habitación teclas se manejan de forma segura.
Demandas físicas
Video: curso camarera de piso / Hotel
Video: La función recursos humanos en las ENL: Módulo 4: Concepto de competencia
asistentes de la habitación del hotel necesita fuerza física considerable para muchas de sus funciones. El hotel Tallman por ejemplo, señala que sus asistentes podrían estar sobre sus pies para un máximo de cinco horas y se requiere para empujar o tirar de cargas de hasta 75 libras. El hotel también señala que los asistentes deben ser capaces de captar, la curva y agacharse. El Grande Rockies Resort listas “realizar trabajo muy físico” en su descripción de trabajo y toma nota de que los asistentes podrían tener que mover objetos pesados.