Formación del operador telefónico
Con el avance de las comunicaciones inalámbricas, podría parecer que el operador de telefonía es un trabajo extinguido, siendo reemplazado por un ordenador. Para los sectores público y privado, esto es incorrecto, ya que las empresas e instituciones siguen utilizando paneles de control, que requieren de un operador, para comunicarse entre los pisos y departamentos. Pero la tarea de un operador telefónico se compone de más acciones que conectar y desconectar, y por lo tanto se requiere entrenamiento.
Contenido
- Tipos
- Video: cómo se produce una llamada telefónica
- Caracteristicas
- Video: teleoperadores de call center senati
- Calificaciones
- Video: formación de operadores de maquinaria pesada en antioquia
- Video: video 8: técnicas telefónicas eficaces
- Salario
- Perspectivas de empleo
tipos
Video: Cómo se produce una llamada telefónica
Un operador de telefonía puede servir, y por lo tanto puede recibir entrenamiento, como un operador de centralita (sector público o privado), un operador de servicio de información (sector público), el operador de larga distancia, y el operador de despacho. El entrenamiento puede conllevar todo, o sólo uno, de sus funciones, dependiendo de la preferencia y la ubicación del alumno. Si el entrenamiento se lleva a cabo en una escuela vocacional, todos los derechos están potencialmente enseñaron. Pero si el entrenamiento se lleva a cabo en el lugar de trabajo, entonces el deber se puede especializar a lo que la empresa designe.
Caracteristicas
Video: Teleoperadores de CALL CENTER SENATI
Tanto en el puesto de trabajo y la formación profesional, la escuela tiene los métodos de entrenamiento similares: manos sobre el equipo
o formación de emergencia de estudios y procedimientos de estudios y de centralita. la formación de procedimiento se compone de
políticas de la empresa y el uso del equipo. formación de emergencia es de carácter general, tales como la forma de hacer frente a un enojado
o confundido cliente, pero también puede ser específico, como por ejemplo en el lugar de trabajo en el hospital o la formación despacho de policía.
calificaciones
Video: Formación de operadores de maquinaria pesada en Antioquia
Video: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces
La titulación de base es un diploma de escuela secundaria, grado de educación general (GED), o equivalente. Debido a que un operador se conversa con los clientes, las habilidades del habla y la audición médicamente sonido son obligatorios. Se requerirán algunos operadores a utilizar un ordenador, y grabar las conversaciones, por lo conocimientos de informática y mecanografía también puede ser necesaria.
Salario
Desde la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio de un operador de telefonía es de $ 31.670 y por un
telefonista $ 24220.
Perspectivas de empleo
posiciones de teléfono y operador de la centralita se proyectan a caer. El Bureau of Labor Statistics
proyectos el número de operadores de centralita telefónica a caen de 155.200 en 2008 a 138.300 en 2018, y el
número de operadores de telefonía a caer de 22.700 a 21.900.