Soporte Técnico Descripción del puesto

Con el fin de entender lo que implica un trabajo de apoyo técnico, primero tiene que aprender lo que serán sus deberes diarios. La función principal de una persona de apoyo técnico es proporcionar apoyo clientes resolviendo sus problemas técnicos a través de correo electrónico, teléfono y otros medios electrónicos. Puede significar que usted tiene que configurar los equipos informáticos, tales como las conexiones a Internet o configurar software para conectarse a los servidores de aplicaciones de Internet. También va a proporcionar capacitación y asistencia para ayudar a los clientes a aprender cómo utilizar sus productos de hardware o software de computadora. Una vez que obtenga una comprensión general del problema o asunto que el cliente está experimentando, que será su trabajo para identificar y corregir o aconsejar al cliente sobre la forma de resolver el problema que están teniendo.

Video: 31 Conoce tus funciones como Responsable de Calidad

requisitos de formación puede variar por la empresa dependiendo del hardware o software se le proporciona soporte técnico para. Una posición de soporte técnico requiere respuestas rápidas a los correos electrónicos relacionados soporta cliente, llamadas telefónicas y otras comunicaciones electrónicas. Por lo general requiere que tenga experiencia con los problemas de hardware y software que se le resolver. Debido a que va a trabajar con un ordenador, por lo general requiere su habilidad de Internet fija para ser bastante extensa. También, porque se le trata directamente con los clientes, las posiciones de apoyo técnico requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, interpersonales, organización y presentación.

requisitos de educación y experiencia pueden variar de acuerdo con el nivel de soporte técnico que estará obligado a proporcionar. La mayoría de las empresas requieren que los empleados principiantes de atención al cliente a tener al menos un certificado de un año en relación con los ordenadores de una universidad o escuela técnica o por lo menos de tres a seis meses de experiencia o entrenamiento relacionado.

Video: Cuestionario De analisis

Dado que va a identificar y solucionar los problemas de los clientes, también debe tener la capacidad de resolver problemas prácticos. Vas a tener que hacer frente a una variedad de situaciones, donde no hay dos problemas son exactamente los mismos. Tendrá que ser capaz de interpretar y dar instrucciones oralmente y por escrito.

Video: MAC SYTEMS GROUP SCRL

Con el fin de realizar un trabajo de asistencia técnica con éxito, también tendrá un amplio conocimiento y experiencia con los sistemas de gestión de contacto (CMS), la base de datos de software de Internet en software y el software de procesamiento de textos.