Banco recepcionista Descripción del trabajo

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Una recepcionista encarna el banco "Mira" y "sensación" de servicio personalizado instituciones bancarias de hoy tratan de transmitir a los clientes. Una recepcionista es la primera cara de un cliente ve al entrar en el banco, y ella es el primer punto de contacto para un consumidor que llama a la institución financiera. Una recepcionista banco tiene el poder para comenzar la experiencia bancaria de un cliente con una nota positiva. A la inversa, se puede poner a un cliente en el borde y también colocar a la defensiva - si mal entrenado o seleccionada para el puesto.

Un rápido vistazo a los anuncios de trabajo de recepcionista bancaria en Constructor de la carrera demuestra que prácticamente todos los recepcionistas bancarias tienen el mismo, descripción de su empleo: actúan como enlace entre los clientes y el personal del banco, realizar tareas básicas de oficina, e impartir una impresión profesional en el público en general . La descripción del trabajo es una mezcla de las tareas administrativas, tareas bancarios básicos y un alto grado de servicio al cliente.

Dependiendo de la antigüedad y la formación de la recepcionista, añade la gestión del suministro y mantenimiento de archivos para sus tareas de trabajo. En algunos casos se asiste a los clientes cuando se accede a sus cajas de seguridad. Si la recepcionista es bilingüe, se puede con frecuencia ayudar a los clientes extranjeros y traducir las interacciones entre el personal del banco y el consumidor. Cuanto más pequeño es el banco por el que se emplea, la descripción de las funciones más extensa de la recepcionista bancaria ampliado se convierte. En algunos casos se dobla como un auxiliar administrativo a un gerente encargado de banco o de ventas.

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Aunque no se menciona explícitamente en la descripción del trabajo de recepcionista bancaria, hay algunas actitudes implícitas que los candidatos a este puesto deben poseer. A diferencia de recepcionistas de oficinas que se ocupan de un mínimo de contacto cara a cara cliente, recepcionista banco se enfrenta a los clientes constantemente, mientras que también operan con otros clientes en el teléfono. Esto requiere una personalidad que es inquebrantable, incluso si una interacción telefónica es desagradable o una interacción cara a cara deja la recepcionista molesto. La recepcionista debe ser enérgico desde el momento en que el banco abre hasta el momento en que se cierra, se esfuerzan para una actitud profesional sin parar y aspecto exterior, y recibir críticas constructivas de personal del banco y sin problema.

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Una descripción del trabajo de recepcionista banco implica que los candidatos seleccionados para la posición son competentes en informática en Microsoft Word y Excel, escriba un mínimo de 50 palabras por minuto, entender los conceptos de la confidencialidad del cliente, y saben cómo funciona una posición de recepción que requiere una amplia multitarea . Mantener la zona de recepción limpia y ordenada es otro requisito de trabajo que no se puede incluir en la descripción del trabajo, pero está fuertemente implicada. A pesar de que la formación es generalmente parte del mes inicial de empleo, directores de recursos humanos esperan que su nueva recepcionista para conseguir un comienzo corriente en estas áreas. profesionales dedicados con frecuencia optan por intensificar su formación en el hogar. Algunos utilizan el entrenador de teléfono (un enlace se coloca en la sección de recursos) programa de entrenamiento no sólo para aumentar sus habilidades y capacidad de venta, sino también establecer el tono para lo que podría ser una carrera con movilidad ascendente.