Preguntas que el esperado en Servicio al Cliente Examen de Habilidades

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habilidades duras son habilidades medibles relacionados con sus tareas diarias. Una prueba con preguntas habilidades duras probablemente tendrá varios problemas relacionados con el software, como pidiéndole que crear, formatear y guardar nuevos documentos en los programas de Microsoft Office como Word o Excel. También puede hacer frente a cuestiones relacionadas con su capacidad de navegar por Internet, responder y hacer funcionar los teléfonos, y escribir con rapidez y eficacia. Mira los requisitos de trabajo para tener una idea de qué tipo de habilidades duras pueda surgir.

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Si está probando un puesto en una empresa especialmente competitivo, es posible que tenga que responder a algunas preguntas sobre el producto que va a apoyar. Por ejemplo, si se busca un trabajo de atención al cliente a un fabricante del equipo, tendrá que mostrar un rango de familiaridad con ambas sus productos y los ordenadores en general. Trabajar en un nicho de servicio para el que tiene la pasión puede hacer pruebas como esto mucho más fácil.

Muchos departamentos de servicio al cliente dan pruebas de personalidad a sus empleados para tener una idea de cómo piensan y cómo van a encajar en un ambiente de trabajo en particular. Estas pruebas suelen tener indicaciones ambiguas sin respuesta equivocada clara, como "Me gusta ser el centro de atención, verdadera o falsa?" El tratamiento de estos puede ser un poco más complicado, ya que están diseñados para evitar las trampas para atrapar y se contradice a sí mismo. El mejor plan es responder con respuestas positivas que son todavía un reflejo de su verdadera personalidad.

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El servicio al cliente es realmente un trabajo difícil que requiere que mostrar paciencia infinita a la gente que no siempre tratar con cortesía. Algunos exámenes de servicio al cliente contará con una serie de preguntas de rol que lo ponen en una situación particularmente difícil, como tratar con un cliente enojado o producto defectuoso. Encontrar la respuesta correcta puede ser difícil, pero que por lo general son seguros si usted aboga para el cliente. Piense acerca de por qué se molesta a un cliente y cómo se puede mejorar la situación y usted debería ser capaz de llegar a una buena respuesta.