Las expectativas principales de Servicio al Cliente

Video: 5 Tips para Mejorar tu Servicio

Cortesía significa tratar a la gente con respeto y hacer que se sientan importantes. Cuando va a entregar el servicio al cliente, recuerde que está haciendo para alguien que ha pagado para recibir ese servicio. En muchas situaciones, se le trata con personas que tienen dificultades para utilizar un servicio y están en busca de ayuda y respuestas. Su tono cortés transmite al cliente que su petición es la única cosa que importa en la actualidad, ya su vez su propia experiencia en el trabajo se hará más agradable.

Video: Da un servicio al cliente excepcional

La empatía significa hacer que el cliente se sienta que usted entiende su situación y darse cuenta de las molestias que está pasando, sin sonar condescendiente o negativo. El grado apropiado de la empatía es difícil de lograr, especialmente cuando se tiene menos experiencia en un papel de servicio al cliente. Expresar a sus clientes que a pesar de que son ellos los que pasan por una experiencia negativa, se entiende perfectamente y desea ofrecer cualquier tipo de asistencia para remediar la situación. No hable negativamente acerca de los factores responsables, tales como su empresa # 039-s incapacidad para proporcionar una buena acogida en la zona cliente # 039-s.

Una habilidad que va mano a mano con la empatía es la capacidad de presentar la verdad al cliente de una manera positiva. Si no puede ayudar a su cliente con la estática que está recibiendo en su teléfono celular, no le diga que el problema se solucionará mañana. Si conoce el problema se está trabajando, dejar que el cliente sabe que todo lo que se está haciendo para solucionar el problema. Si el problema no se identificó, decirle al cliente que va a reportar sus preocupaciones al departamento correspondiente y dar seguimiento a esa promesa.

Video: El cliente siempre tiene la razón, a menos……… que utilices la Gestión de Niveles de Servicio

Una sonrisa va un largo camino cuando se trata de un cliente, incluso uno que está expresando el desencanto con sus servicios. Sonreír cuando se trata de todos los clientes, incluso si usted está en el teléfono, como su amabilidad proyecta un aura de confianza que refleja automáticamente en su cliente.

Video: Expectativas del Cliente Omnicanal

Su cliente se siente más a gusto si usted se ocupa de sus necesidades con prontitud. Los clientes no quieren oír la vacilación o la falta de confianza en sus respuestas. Si no está seguro de lo que puede ofrecer como respuesta, lo mejor es poner cortésmente al cliente en espera mientras usted busca ayuda de un supervisor o un colega. Cuando se trata de clientes en persona, con confianza anunciar que va a hablar con un supervisor y volver de inmediato con una respuesta.