Cómo desarrollar Ayudas de Trabajo
Una ayuda de trabajo es un usuarios de documentos impresos o electrónicos pueden hacer referencia rápidamente a revisar los pasos involucrados en la realización de una tarea. El desarrollo de una ayuda de trabajo puede ser simple o compleja, dependiendo de qué tipo de información se incluye. Un formato de ayuda de trabajo debe estar dirigida hacia el público, está representada y se empaqueta para una fácil referencia. Fontaneros, por ejemplo, pueden requerir un estilo diferente al de los representantes del centro de llamadas.
Una ayuda de trabajo sólo será útil si proporciona la información más esencial. Consulte con los gerentes y trabajadores que realizan el trabajo o tarea para recopilar información.
Escribir una lista de pasos básicos de una persona con las habilidades y conocimientos adecuados fondo puede seguir. Estos pasos pueden incluir referencias a las herramientas necesarias y la formación de un empleado debe completar antes de poder utilizar la ayuda de trabajo con eficacia.
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Utilice un cuadro de texto, con un borde visible, para empaquetar información muy importante.
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Añadir una imagen a la derecha o la parte inferior izquierda para asegurarse de que no resta valor a la lista de pasos.
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Añadir una sección de notas separadas en letra más pequeña para proporcionar instrucciones para situaciones especiales. Por ejemplo, una ayuda de trabajo podría incluir un hipervínculo para encontrar información o capacitación resources.If un empleado tiene que hacer clic en un hipervínculo durante los pasos, que hipervínculo debe ser pegado en el paso.
Revisar el diseño de la ayuda de trabajo. Esto puede incluir mover la lista, cuadros de texto e imágenes numeradas alrededor para que sea fácil de leer. Asegúrese de que cada página de la ayuda de trabajo tiene un montón de espacio en blanco. El hacinamiento demasiada información en una página hace que sea más difícil de usar en el trabajo.
Preguntar a los empleados y gerentes para revisar el documento para ver si ayudaría a entrenar a un nuevo empleado. A continuación, probar el documento en varios de los nuevos empleados. Realizar cambios en la presentación visual y escrita que hará que la ayuda de trabajo más fácil de usar.
Consejos advertencias
- Para asegurarse de que la lista numerada describe lo que hace en realidad una persona, observe la tarea a ejecutar varias veces.
- Centrarse cada ayuda de trabajo en un conjunto de tareas, no una combinación de tareas o procedimientos.