Cómo para restaurar la imagen de la empresa

Cuando se produce un problema importante la imagen de su empresa daños de eso, es esencial para tomar el control de la situación, de acuerdo con brandchannel. Tomar una acción positiva por reconocer el problema y pidiendo perdón, la identificación de la causa y la comunicación de las medidas correctivas que su compañía está tomando. Al demostrar que está escuchando y respondiendo a las opiniones de las partes interesadas, puede ayudar a restaurar la imagen de la empresa.

El primer paso para restaurar la imagen de su empresa es reconocer que hay un problema. Un fallo en el control de calidad o un problema técnico, por ejemplo, puede haber dado lugar a productos defectuosos que llegan al mercado. Póngase en contacto con los clientes que precisan el problema y les digo que devolver el producto para un reemplazo o reservar una llamada de servicio para concertar una reparación. Emitir un comunicado de prensa y publicar la misma información en su sitio web. Ser honesto y proactivo sobre el problema ayuda a restablecer la confianza en su empresa. La gente en general están dispuestos a perdonar a una empresa que es honesta, de acuerdo con brandchannel.

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los productos defectuosos pueden dar a una compañía una reputación de mala calidad, dañando la confianza de los clientes. Esto puede dar lugar a críticas en la prensa y los comentarios negativos en las redes sociales ya que los consumidores comparten sus preocupaciones con otras personas. Disculpas por el problema y responder a los comentarios de los medios sociales. La construcción de diálogo, en lugar de ignorar la crítica, ayuda a reconstruir las relaciones positivas con los consumidores y los medios de comunicación, un paso clave en la restauración de imagen de la empresa.

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Prevención de la recurrencia del problema es un paso importante en la restauración de imagen de la empresa. Identificar la causa y tomar medidas para mejorar el rendimiento o solucionar la avería. Es posible, por ejemplo, poner en práctica nuevos procedimientos de control de calidad, reclutar inspectores de calidad adicionales o invertir en sistemas de inspección automatizados. Que los clientes sepan que usted ha tomado medidas y comunicar los cambios a través de la prensa o los medios de comunicación social.

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Después de lidiar con el problema de imagen inmediata, se centran en temas que fortalecerán la reputación de su empresa. Forbes señala que las partes interesadas conceden importancia a siete indicadores clave de rendimiento de la empresa: la calidad del producto, la innovación, resultados financieros, de ciudadanía, de liderazgo, de trabajo y de gobierno.

Las empresas con una sólida reputación valen tanto como 150 por ciento más que los que tienen la reputación de baja, según el Reputation Institute. Los altos directivos deben apoyar el programa de mejora y alentar a los empleados para comprar a los cambios. Si es necesario, contratar a una empresa de relaciones públicas especializada en la gestión de la reputación para asesorar e implementar un programa para comunicar los cambios.