Lista de algunas muestras de debilidad en Atención al cliente

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"El cliente siempre tiene la razón" es una frase aprendida por los baristas y empleados del centro de llamadas en todas partes. Pero puede ser aplicado erróneamente con facilidad, lo que lleva a dar prioridad a los representantes de complacer al cliente con la comunicación clara. Es importante recordar que el servicio al cliente comienza durante el proceso de venta inicial, cuando un cliente define sus expectativas de rendimiento del producto, línea de tiempo de la entrega y el proceso de facturación. Los mayores problemas de servicio al cliente se producen cuando un vendedor hace promesas que no puede mantener o permite que el cliente cree que el trato que están recibiendo es mejor de lo que realmente es. Pintar un cuadro exacto de exactamente qué esperar ayudará a tomar la relación con la empresa en la dirección correcta.

Una respuesta rápida es mejor que una respuesta perfecta. El éxito de los gerentes de cuenta están siempre disponibles. Cuanto más tiempo se evita hablar con un cliente difícil, más difícil se vuelve. Uno de los errores más comunes en el servicio al cliente es esperar a responder a una pregunta o problema hasta que se determine la solución perfecta. Disparar un correo electrónico rápido o coger el teléfono para hacerles saber tres cosas sencillas: que su problema es importante para usted, que está trabajando en una solución y cuando se espera una actualización. Mientras usted sigue a través de la actualización del cliente, esta pequeña acción puede evitar que un problema se agrave más adelante.

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Los clientes son útiles para que informen a la empresa cuando se ha producido un problema o error. Sin embargo, muchos clientes no van a tener una imagen precisa de cómo el problema ocurrió en el primer lugar. Un buen representante de servicio al cliente toma el tiempo para mirar a través de la historia de la cuenta, hablar con la facturación, soporte técnico y el representante de cuentas, antes de sacar conclusiones. Si el cliente reclama sucedió algo que suena inverosímil, comprobar que funciona de todos modos para estar seguro. A continuación, asegúrese de que el cliente entiende toda la imagen, así como lo hace. La solución más útil y eficiente sale de un problema bien documentado.

la ocupación de un representante de servicio al cliente se sitúa entre el de negociador y terapeuta de pareja. Su trabajo es ayudar a la empresa y el cliente trabajan juntos de una manera simbiótica - no ver la empresa o el cliente terminan "en la parte superior." Si el exceso de empatizar con el cliente y empezar a luchar con su empresa para dar al cliente más de lo que merece bastante, se quiere "tren" su cliente a exigir más de lo que le puede dar sobre una base regular. Por el contrario, si se niega a reconocer que su empresa tiene la culpa de ninguna manera, perderá la lealtad de su cliente - y el riesgo de toda la cuenta.

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Todo el mundo ha salido con un chico que siempre sabe lo que hay que decir, o que se hace cada vez más disculpas sinceros después de cada error. Este comportamiento se erosiona la confianza rápidamente. No tenga ese tipo en el mundo el servicio al cliente. Saltar la disculpa, y explicar tres cosas a su cliente: ¿por qué ocurrió el problema, lo que está haciendo para rectificar la situación y por eso nunca va a suceder de nuevo. A continuación, reconocer el inconveniente que se ha causado y gracias a los clientes por su paciencia. Este enfoque va a ganar el respeto del cliente y centrar el diálogo sobre las posibles soluciones en lugar de en el "juego de la culpa."