Cómo una mezcla de producto se puede utilizar para aumentar el valor de una organización de atención al cliente

El valor de una organización puede ser mejorada mediante la mejora continua de la forma en que responde a las necesidades y deseos de sus clientes. Su gama de productos es una herramienta clave en este esfuerzo. Consta de toda la gama de ofertas del mercado de una empresa, la mezcla está diseñada en términos de características de ancho, profundidad, de posicionamiento y de productos.

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La anchura o amplitud, de una mezcla de productos es una medida de cómo muchos tipos diferentes de productos que ofrece la organización. Cada tipo se llama una línea de productos, y cada línea es distinto de los demás en cuanto a su uso por los clientes y lo que beneficia a las personas esperan de ella. Por ejemplo, una empresa de transformación de frutas podría vender líneas de mermelada, zumo y pastel rellenos. Para mejorar el valor global de la empresa a sus clientes, los vendedores podrían añadir anchura a su gama de productos con una nueva línea de salsas a base de frutas.

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La profundidad de una mezcla de producto se refiere al número de elementos distintos en una línea de productos. Por ejemplo, la línea de la empresa de procesamiento de fruta de rellenos de tartas podría incluir manzana, cereza y de fresa que podría profundizarse con las variedades sin azúcar. Adición de profundidad a una línea es un medio común de atraer a los clientes con diferentes gustos y mejor satisfacer los deseos de los clientes existentes de la variedad. Esta estrategia también puede ayudar a la empresa aprovechar las economías de escala en la producción, distribución y comercialización.

Posicionamiento se refiere a la percepción de una marca, un producto individual o una mezcla de productos de la gente. Una empresa con una amplia gama de productos se percibe generalmente como más de un experto en la industria que un competidor con una sola línea. Por otro lado, una empresa con una mezcla de productos limitada podría ser colocado como un vendedor Boutique de mercancías altamente especializados. A veces la empresa puede aumentar su valor mediante el reposicionamiento de su gama de productos. Por ejemplo, un fabricante de mezclas de sopas secas podría cambiar la posición de su gama de ofertas como los aromas que se guisos y estofados.

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El valor de la mezcla de productos de una organización a sus clientes a menudo se centra en tres características: calidad, funcionalidad y estilo. La calidad se refiere a la fiabilidad o la durabilidad de la marca. funcionalidad de un producto es una medida de la eficacia, seguridad y convenientemente se lleva a cabo y proporciona beneficios prometidos. Estilo se basa en la cosmética y estética, como el color, la textura o el olor. Mejoras en cualquiera o todas estas dimensiones pueden satisfacer mejor a los compradores conscientes del valor y aumentar significativamente la fuerza competitiva de la empresa.