¿Cómo puede afectar la feroz competencia de una organización?

Empresas, en particular los que han ganado posiciones como líderes de la industria, comúnmente operan como si existen en el vacío. Sin embargo, algunas empresas pueden existir sin la competencia sobre una base a largo plazo. Dado que la competencia evoluciona, las empresas se dan cuenta de las oportunidades y desafíos que afectan a su sostenibilidad. La fuerte competencia tiene varios efectos sobre las operaciones de negocio, la planificación y la adquisición y retención de clientes.

La fuerte competencia puede mejorar la capacidad de una empresa para innovar. Una empresa no debe asumir que los productos y servicios que tradicionalmente ha ofrecido continuarán satisfacer a los consumidores en un entorno competitivo - competidores pueden desarrollar métodos de agregar valor a los productos y servicios que atraen a los clientes de una empresa. Con el fin de sostener el crecimiento y rentabilidad del negocio, una empresa debe desarrollar métodos innovadores de valor añadido para conservar y mejorar la lealtad de su base de clientes.

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En un entorno competitivo, una empresa debe desarrollar métodos para aumentar la eficiencia de la fabricación, distribución y comercialización. Debe atraer a los empleados que pueden aumentar la velocidad de las innovaciones de la planificación y el desarrollo hasta la producción, y acelerar la disponibilidad de productos y servicios mejorados para los consumidores. La eficiencia también puede compensar los costos de desarrollo mediante la reducción de los costes laborales y de distribución innecesarios.

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La fuerte competencia puede obligar a una empresa a reevaluar y mejorar sus relaciones con sus clientes para mantener la lealtad y prevenir la erosión de su base de clientes. Las empresas que demuestran su compromiso con el servicio al cliente se mecen la lealtad del cliente, incluso si los productos y servicios que ofrece son comparables a los ofrecidos por las empresas de la competencia. Las empresas pueden obtener una ventaja a través del servicio de atención al cliente mediante la adición de formación y personal para centros de llamadas de servicio al cliente, conectar con los clientes a través de los medios sociales y la prestación de apoyo en línea a través de chat en vivo.

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En algunas industrias, la feroz competencia puede obligar a una empresa a reevaluar la estructura de precios, sobre todo cuando hay poco espacio para mejorar el valor de los productos y servicios. Una empresa puede tener que reducir los precios al consumidor de los productos y servicios para retener a los clientes existentes y atraer nuevos clientes. Si una empresa no puede aumentar la eficiencia o localizar fuentes menos costosas de las materias primas, la competencia basada en los precios puede erosionar las ganancias, lo que puede comprometer la sostenibilidad del negocio.