Una relación entre Logística y Marketing

Logística y comercialización son las operaciones de negocios complementarios que permiten a una empresa para asegurarse de que puede ofrecer los productos adecuados a los clientes adecuados en el lugar correcto. Lugar es uno de los cinco p de la comercialización, que también incluye el producto, precio, promoción y personas. Mediante la coordinación de la logística y la comercialización, las empresas pueden construir los más altos niveles de satisfacción del cliente.

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La gestión logística es la actividad que planifica, ejecuta y controla el funcionamiento eficiente, el flujo y el almacenamiento eficaz de los bienes, servicios e información relacionada entre el punto de origen y el punto de consumo para satisfacer las necesidades de los clientes, de acuerdo con el Consejo de Suministro Profesionales de la Cadena . El término clave es “para satisfacer las necesidades del cliente.” Estudio de mercado identifica donde los clientes prefieren comprar sus productos, los cuales podrían estar en las tiendas, en Internet o por teléfono. Logística asegura que los productos están disponibles a partir de esas fuentes.

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Las empresas tratan de retener a sus clientes, asegurando que están satisfechos con la experiencia del cliente completa, desde el pedido hasta la entrega final. Una operación logística eficaz garantiza que los clientes reciban los productos que ordenan de forma rápida y en las condiciones correctas. Los clientes minoristas quieren saber los productos estará disponible cuando se visita una tienda. Los clientes que han pedido en línea o por teléfono esperan la entrega rápida a sus hogares o lugares de negocios. Si un cliente tiene que devolver un producto, una operación logística eficiente asegura que el proceso es rápido y conveniente para el cliente.

La elección de la estrategia correcta distribución permite a las empresas para llegar a diferentes sectores del mercado y aumentar la cuota de mercado. Una tienda que sirve a una comunidad local puede aumentar su negocio, ofreciendo un servicio de entrega a los clientes fuera del área que ordenan en línea o por teléfono. Las empresas pueden designar a mayoristas, distribuidores o minoristas a vender y entregar productos a los clientes más pequeños, en lugar de utilizar su propio de ventas y distribución. Las empresas también pueden adquirir puntos de distribución para que puedan controlar la calidad de las ventas y atención al cliente.

Las empresas pueden utilizar sus servicios de logística para aumentar la cuota de mercado mediante la mejora de beneficios a los clientes. Pueden, por ejemplo, ofrecer a los clientes la entrega gratuita en compras superiores a un determinado valor o ofrecen servicios de distribución mejorada, como al día siguiente o entrega de fin de semana.