Lista de comprobación de Auditoría de Comunicación

La comunicación efectiva en los negocios es vital para la relación con el cliente, la satisfacción del empleado y la imagen pública companyrsquo-s. Una auditoría de comunicación es una observancia y la evaluación de lo bien que se comunica una organización. Los auditores utilizan una lista de control de seis pasos para observar, identificar áreas de fuerza y ​​debilidad y proporcionar pasos para implementar eficazmente el cambio, de acuerdo con communicationideas.com.

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Esta parte de la auditoría tiene como objetivo identificar las necesidades y objetivos de la organización y de la propia auditoría. La etapa de planificación requiere liderazgo para preparar documentos, crear encuestas y anunciar a la organización de la fecha y la auditoría se llevará a cabo.

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Después de la auditoría se ha anunciado a la sociedad, la auditoría se inicia con la observación y evaluación. Esta porción de la auditoría toma nota del entorno de trabajo, los métodos de comunicación de organización, la estructura organizativa y las barreras en el trabajo que impiden una comunicación eficaz.

El proceso de la entrevista se lleva a cabo a través de tres niveles en la organización. Una selección de los empleados se entrevistó a uno-a-uno con preguntas específicas sobre el companyrsquo-s capacidad de comunicarse. mandos medios y el equipo ejecutivo también son entrevistados utilizando preguntas similares.

Los grupos focales son equipos de personas de diferentes departamentos y áreas de la organización que se forman para proporcionar información más precisa sobre la eficacia organizationrsquo-s en la comunicación. Los grupos focales son realizadas por un facilitador que hace preguntas para provocar una respuesta de los participantes. Los grupos focales son capaces de revelar las emociones y opiniones detrás de la retroalimentación y pueden profundizar en temas específicos.

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Esta información también se obtiene de audiencias y actores externos, como proveedores, clientes y otros negocios de la empresa trabaja. Esta retroalimentación puede ser obtenida a través de encuestas, grupos de discusión o entrevistas.

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Una encuesta es desarrollado y completado por todos en la empresa. La encuesta consta de declaraciones que evalúan la estrategia de comunicación organizationrsquo-s y eficacia. Cada declaración tiene de uno a 10, un ser ldquo-fuertemente disagreerdquo- y 10 ldquo-fuertemente agree.rdquo- Después de la encuesta se ha completado, la calificación de cada declaración se anota y se registra. La encuesta es una manera eficaz de identificar las áreas fuertes y débiles de la comunicación.

Todos los datos de las diversas formas de la recopilación de información y la retroalimentación se analizan y se colocan en un informe impreso con los hallazgos. Sugerencias sobre qué áreas de la comunicación necesitan ser mejoradas y un plan de acción que detalla los pasos de cómo llevar a cabo estas mejoras se incluyen en el informe.