Cómo calcular NPS

Puntuación Net Promoter, NPS, es un término comercial utilizado para cuantificar el progreso de una empresa. La técnica se basa en la premisa de que los clientes se dividen en tres grupos. Los promotores son enormes ventiladores de la empresa y los productos. Pasivos compran de vez en cuando, pero podría obtener el mismo producto de otra persona también. Los detractores son clientes que están descontentos por cualquier razón. NPS toma el número de promotores y deduce los detractores del total para llegar a una puntuación. A medida que crece una empresa con éxito, el resultado debería aumentar.

Marcar los clientes que consideran “promotores”.

Determinar los clientes considerados “detractores” y marcarlos.

Contar los promotores totales y detractores.

Deducir el número total de detractores del número de promotores. Por ejemplo, si tiene 100 clientes totales y su lista de la compra indica activo a partir de 75 de ellos, que son promotores. De sus clientes 100, 7 compran ocasionalmente o de forma pasiva y no son parte de la ecuación. El restante 18 comprado una o dos veces y nunca regresó o han tenido caídas drásticas en la compra. Considere los detractores de los clientes. Usa los promotores fórmula - detractores = Net Promoter Score. Así 75 - 18 = 57. En este ejemplo, el NPS es un 57 por ciento.