Habilidades necesarias para ser un especialista en soporte informático
Trabajando como un especialista en soporte informático puede ser un trabajo difícil que requiere un dominio de ambas habilidades técnicas y sociales. especialistas de soporte se dependía de caminar clientes a través de problemas con sus ordenadores, redes y periféricos, mientras que al mismo tiempo habla de una manera que es fácil de entender. Si usted está interesado en convertirse en un especialista en soporte informático, se necesita poseer ciertas cualidades para asegurar el éxito.
Contenido
- Conocimientos técnicos
- Comunicación
- Leyendo y escribiendo
- Video: will work for free | official release | 2013
- Video: como conseguir dinero facil
- La resolución de problemas
Conocimientos técnicos
La función principal del especialista en soporte informático es la resolución de problemas. La fijación de problemas de la computadora a través del teléfono requiere que tenga una vasta riqueza de conocimientos técnicos. Tienes que ser capaz de desarmar un ordenador portátil en su mente, o imaginar configuración de la red de un cliente sin verlo. Usted puede aprender estas habilidades en la universidad o habilidad técnica, pero también puede comenzar como un representante de soporte de bajo nivel y aumentar su conocimiento sobre la marcha.
Comunicación
La parte más difícil de ser un especialista en soporte informático no es necesariamente averiguar lo que está pasando con un ordenador - que está explicando a la persona en la otra línea. Mientras que usted puede saber todo lo que hay que saber sobre las computadoras y el problema puede ser obvio para usted, la persona que recordará a podría tener cero experiencia con las computadoras. Ser capaz de hacer las preguntas correctas y dar instrucciones de que un laico puede seguir son habilidades críticas para un especialista de soporte.
Leyendo y escribiendo
Video: Will Work For Free | OFFICIAL RELEASE | 2013
Video: como conseguir dinero facil
Muchos especialistas de soporte funcionan a través de correo electrónico, e incluso los que trabajan en el teléfono pasará mucho tiempo navegando manuales de instrucciones y navegar por la web para posibles soluciones a los nuevos problemas. Además, es posible que se espera que redactar informes simples de cada caso que está manejando, o hacer un seguimiento con un cliente por correo electrónico. Es importante que se puede leer documentos técnicos e información, además de escribir pasos claros para resolver los problemas y las cuentas detalladas de los pasos para solucionar problemas anteriores.
La resolución de problemas
En el mundo de los ordenadores, los problemas rara vez son simples. Debido a que hay miles de diferentes ordenadores portátiles, routers, módems y paquetes de software, hay millones de combinaciones posibles que podrían causar cualquier número de problemas. Como especialista en soporte informático, que tendrá que trabajar su camino a través de lo que el cliente ha hecho, cómo esas acciones afectan a la red y el ordenador, y donde las cosas podrían haber salido mal. Muchos problemas del equipo son de error de usuario sencilla pero unos pocos pondrán a prueba su capacidad para pensar de forma creativa.