Descripción de trabajo para un hotel de Supervisor
El supervisor del hotel, o supervisor de la oficina frontal, supervisa las operaciones de front office, ayudar a coordinar las llegadas y salidas de los huéspedes. Mientras que el director del hotel se encarga más complicado solicitudes de los huéspedes y necesidades especiales, el supervisor se aproxima a los clientes para asegurarse de que están disfrutando de su estancia y se asegura de ninguna queja o solicitud de invitados consigue manejados inmediatamente por delante de oficina, de limpieza o personal del comedor. El supervisor también supervisa y confiere con todos los demás agentes de servicio al huésped, como conserje y botones.
El supervisor asiste con invitados y supervisa el registro de entrada y salida del hotel. El supervisor se asegura que todos los empleados de recepción se involucran con educación y con atención a los clientes entrantes y salientes. Ella ayuda con operaciones de caja, incluyendo la toma de grandes cantidades de efectivo y gastos de las facturas de los grupos y los partidos grandes.
El supervisor también ayuda al equipo de oficina a hacer reservas y responde las llamadas telefónicas entrantes. Otras funciones incluyen la asistencia a los huéspedes con peticiones especiales. Cuando el jefe de recepción se toma un descanso o está fuera para el día, el supervisor general puede ayudar a los huéspedes como el director en funciones.
Siempre atento y compasivo a las peticiones y quejas de los huéspedes, el supervisor es una de las primeras personas - además del director de servicio - para responder a las solicitudes de los huéspedes. El supervisor sigue con solicitudes de los huéspedes y los informes más complicadas necesidades - como la negociación de precios y habitaciones - a la gestión hotelera. El supervisor también dirige invitados a las áreas en el hotel y ofrece servicios como hoteles y restaurantes viajes y reservas de reserva.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE.UU. informe de 2010-11, las grandes cadenas de hoteles de lujo casi siempre requieren un grado de maestría, preferentemente en la hostelería o dirección del hotel, para puestos de dirección y el supervisor de licenciatura o. Experiencia de trabajo en un hotel durante al menos dos años también impresiona directores de recursos humanos, y la experiencia previa en supervisión es un plus.
Video: curso camarera de piso / Hotel
Debido a que un supervisor trabaja en la oficina, un candidato para el puesto necesita excelentes conocimientos de informática y mecanografía. Un supervisor hotel también necesita habilidades de servicio al cliente de ayuda, una actitud genuinamente amable y la capacidad de mantener la calma y recogidos de la reserva y eventos de hotel convertido en agitado. Conocimiento de la ciudad o pueblo del hotel es una ventaja añadida, ya que son conocimientos de lenguas extranjeras.
Video: FUNCIONES DEL SUPERVISOR
Video: ENTREVISTA DE TRABAJO EN INGLES. QUE DECIR EXACTAMENTE.
Los gerentes de hotel, supervisores y empleados de recepción todos trabajan largas horas, incluyendo noches y fines de semana. Los supervisores pueden trabajar más de 40 horas por semana y son a menudo de guardia, pero no funcionan tan muchos como el gerente, que supervisa todas las operaciones del hotel. Según el BLS, en mayo de 2008, el salario medio de los hoteles, moteles y centro turístico fue de $ 19.480 por año y $ 45.800 para los administradores hoteleros.
El informe BLS 2010-11 señala que el empleo industria hotelera crecerá más lento que la media, como las industrias de cambiar a la creación de servicios de los hoteles más limitado y menos propiedades de servicio completo. solicitantes de empleo hospitalidad enfrentan una intensa competencia por parte de los candidatos ya formados y con experiencia en el servicio de hospitalidad.
