Nivel 1 Ayuda Deberes Escritorio
El primer nivel de la mayoría de los servicios de asistencia son responsables de una serie coherente de tareas. Una mesa de ayuda implica, en su mayor parte, una organización que proporciona soporte informático o red. Estos centros de respuesta se dividen en múltiples niveles, con cada nivel posterior que requiere profesionales con el aumento de habilidades técnicas o de gestión.
Contenido
- Sirve como embajador de los clientes
- Video: pizarra ecologica: calendario + corcho + pizarrón
- Maneja la mayoría de los problemas comunes
- Reúne información apropiada
- Video: pronunciación en inglés 8 [palabras que pueden ser complicadas para pronunciar 1ra. parte]
- Ejerce su juicio
- Video: como hacer los deberes escolares en los sims 4
- Video: equipos de trabajo: tema conflictos
Sirve como Embajador de los clientes
Video: Pizarra Ecologica: Calendario + Corcho + Pizarrón
El nivel uno es el mayor nivel de cualquier mesa de ayuda, ya que es la parte más accesible de la organización para los usuarios finales. Todo, desde un número equivocado a un corte de todo el sistema llegará a un representante en el nivel uno. Para muchos usuarios finales, de nivel uno será su único contacto. Por lo tanto, una de las mayores responsabilidades de un nivel de un técnico de mesa de ayuda es ser educado y servicial, el tratamiento de cada llamada o correo electrónico con el respeto que se merece.
Maneja la mayoría de los problemas comunes
Para cada organización, hay problemas técnicos recurrentes que son algo exclusivo de la organización. Para los sistemas informáticos, estos problemas podrían requerir restablecer una contraseña perdida o hacer frente a los problemas de incompatibilidad de software. De cualquier manera, la gente en el primer nivel general serán capacitados en los pasos para identificar estos problemas y pasear al cliente a través de la solución.
Reúne información apropiada
Video: Pronunciación en Inglés 8 [Palabras que Pueden Ser Complicadas Para Pronunciar 1ra. Parte]
En el caso de que un técnico de nivel uno no puede resolver un problema, que sigue siendo su responsabilidad de recopilar cierta información de diagnóstico para otros niveles o especialistas. De esta manera, el nivel de un servicio de asistencia ayuda a los demás niveles se centran exclusivamente en la solución del problema en lugar de convertirse desviarse en la recopilación de información. Este nivel de información variará en función de la organización de la mesa de ayuda, a partir de información demográfica básica a una serie de comandos de diagnóstico de red.
ejerce su juicio
Video: Como hacer los deberes escolares en los Sims 4
Video: EQUIPOS DE TRABAJO: tema CONFLICTOS
En última instancia, el objetivo de la mesa de ayuda es para solucionar cualquier problema que tienen los usuarios. A veces, un problema es tan complejo que debe ser entregado a alguien más especialmente calificada para resolverlo de un nivel de un técnico. Esto puede ser complicado, ya que la entrega de un problema demasiado pronto puede resultar en pérdida de tiempo. Sin embargo, tratando de salir del problema de nivel uno durante demasiado tiempo puede frustrar al usuario y crear un tiempo de respuesta retardada por los demás.