Soporte de producto Descripción del empleo
Una carrera en el soporte de producto es una posición de nivel de entrada excelente en una empresa cuyos productos usted está interesado en el desarrollo. Como profesional de soporte de producto, que será el punto de contacto entre el consumidor y la empresa más común. ocupaciones de soporte del producto mejor se pueden dividir en dos categorías: los que trabajan en asistencia de computadoras y los de otros campos. Aunque las empresas estadounidenses han externalizado especialistas de soporte del producto en el pasado, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales, esta práctica se ha vuelto menos común a partir de 2008. El crecimiento del empleo es alta y las ganancias son mayores que la mayoría de las ocupaciones que requieren solamente un grado de secundaria.
Contenido
- Soporte técnico producto
- Apoyo general de los productos
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- Educación y experiencia laboral
- Perspectivas de empleo
- Salario
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Soporte Técnico Producto
Como un especialista de asistencia de computadoras, tendrá que ser competentes en los sistemas operativos Windows y Mac, además de otros que son relevantes para su producto. Se le puede pedir a contribuir a una guía de solución fácil de usar para los clientes. Como parte de su educación en el producto, usted puede ser requerido para realizar pruebas de control de calidad en el producto. Debido a su conocimiento de primera mano de la experiencia común problemas de los clientes con el producto, se le puede pedir a proporcionar asistencia técnica e información a los miembros de los equipos de ventas y de marketing u otros departamentos pertinentes sobre el producto.
Apoyo general de los productos
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Usted será responsable de comunicarse con los clientes con respecto a sus problemas con el producto. Es probable que se trabaja en un centro de llamadas telefónicas, aunque también puede ser necesario para comunicarse con los clientes a través de fax, correo electrónico, correo postal o en persona. Es posible que necesite para comunicarse con los miembros del equipo para resolver una situación particularmente difícil, por lo que las capacidades de red son una necesidad. Es probable que usted estará actuando como enlace entre los de marketing, ventas u otros departamentos de la empresa.
Educación y Experiencia Laboral
Para las posiciones generales de productos y soporte informático, un diploma de escuela secundaria es el requisito mínimo de educación. La mayor importancia es un amplio conocimiento sobre el producto. Excelentes habilidades de comunicación son esenciales, ya que es muy probable que sea la única persona que el cliente tiene contacto con referente al producto.
Perspectivas de empleo
La Oficina de Estadísticas Laborales proyecta la tasa de crecimiento de los especialistas en soporte informático es un 14 por ciento para el año 2008 a 2018. Los que tienen un título universitario más se beneficiarán de este aumento de la demanda. Las industrias específicas que buscan especialistas en soporte informático serán aquellos que dependen en gran medida de la tecnología: sistemas de hosting, diseño, consultoría y establecimientos de salud.
La tasa de crecimiento proyectada para los representantes de servicio al cliente es un 18 por ciento para 2008 y 2018. Aquellos que representa y la prestación de asistencia con los productos de interés para la industria financiera o seguro más se beneficiarán de la subida de la demanda.
Salario
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De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, el ingreso anual promedio de un especialista en soporte informático era $ 43.450 en mayo de 2008. El 10 por ciento más bajos ganaron menos de $ 26,580 y el 10 por ciento ganó más de $ 70.750.
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representantes generales del cliente y servicio de productos obtuvo un ingreso medio por hora de $ 14.37 en mayo de 2008. El 10 por ciento más bajos ganaron menos de $ 9,15 por hora y el 10 por ciento ganados mayor de $ 23.24 por hora.