Cómo decir adiós a los clientes
Se ha escrito mucho acerca de la manera de presentarse en una situación de negocios. "Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una primera impresión" debe ser escrito en la portada de muchos manuales de formación de servicio al cliente, y con razón. Otro aspecto igualmente importante de la relación empleado / cliente es cómo decir adiós. Usted ha pasado una gran cantidad de energía saludo, presentación y cierre de la venta. Nunca dejar que algo tan simple como decir adiós dañar su relación con su nuevo cliente. Si lo hace correctamente puede significar la diferencia en decir adiós y decir "adiós para siempre!".
Cosas que necesitará
- Cartas de negocios
- Gracias tarjetas
- base de datos de direcciones
Comience con un buen apretón de manos. No romper la mano del cliente, pero no ofrecen un "pez cojera" tampoco. Asegúrese de tener las manos limpias y secas.
Hacer contacto visual y utilizar el nombre o nombres por última vez del cliente de una manera amable y cordial. No se conserva. Decir que como lo haría a su amigo. Esto puede ser poco natural, pero vendrá con la práctica. Prestar atención a cómo decir adiós a sus amigos y seres queridos y tratar de emular.
Decirle al cliente que usted aprecia su negocio y va a estar ahí para ellos en caso de problemas. Usted está tratando de construir una relación. Ofrecer información de contacto más allá de lo que está en su tarjeta de visita, como el calendario de horas habitualmente trabajadas.
Dar al cliente algunas tarjetas adicionales. Las referencias son relaciones fáciles de construir que los nuevos contactos. Si se construye una buena relación durante su venta, esto debería ser un evento cómodo. Si la venta fue tan mal que no se siente cómodo haciendo esto, reconsiderar su técnica de ventas.
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Ingrese el nombre y la dirección del cliente en la base de datos de direcciones. Mantener una buena lista de contactos y la construcción de relaciones va de la mano. Para facilitar este proceso, considere un producto de software de CRM (Customer Relationship Management) que organiza a sus clientes en un formato fácil de ordenar la base de datos. La información más relación de la capacidad se puede mantener, mejor. Enviar tarjetas de vacaciones, si es posible.
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El seguimiento de su venta con una tarjeta de agradecimiento. Si es posible, escribir a mano y mencionar algunos aspectos de la transacción para verificar que usted no se considera a la persona como un cliente más.
Consejos advertencias
- Práctica práctica práctica. A practicar su técnica de ventas. Practicar su técnica adiós.
- Ser sincero. El cliente paga sus facturas. Tratarlos como tales.
- No parecen precipitarse a sus clientes de distancia. Sea discreto.
- No hable de cosas que conducen a remordimiento del comprador en su cierre. Discutir, en cambio, los beneficios de la compra.
- Mantener una buena higiene.
- Evitar un exceso. Si exagerar su agradecimiento, puede llegar a ser tan desesperada.