Cuál es el significado de la norma ISO 9000?

ISO 9000 es una familia de normas emitidas en 2000 por la Organización Internacional de Normalización (ISO). ISO 9000 defiende el uso de control de procesos para lograr resultados de calidad que satisfagan las expectativas del cliente. ISO cambió el nombre de estas directrices de la norma ISO 9000 ISO 9001: 2008, la versión más reciente que integra varias actualizaciones. Estas normas han sido adoptadas a nivel mundial.

La Organización Internacional de Normalización abrió sus puertas justo después de la Segunda Guerra Mundial con la misión de armonizar los estándares de la industria. La intención era facilitar el desarrollo de tecnología que podría operar en diferentes partes del mundo e interactuar con otros equipos a través de interfaces compatibles. ISO, en colaboración con 163 naciones, emitió más de 18.000 normas.

ISO 9000 encontró su inspiración en un estándar militar británica más antigua, BS 5750. Estas directrices fueron desplegados durante el Mundial de la Palabra II y representados normas rigurosas acerca de la construcción y manipulación de las municiones para el montaje de bombas. El Reino Unido recomendó a BS5750 ISO como referencia para la construcción de un conjunto más amplio de normas que incluyan aplicaciones no militares. ISO desarrolló varias versiones que finalmente conducen a la emisión de la norma ISO 9000 en el inicio de este nuevo milenio.

ISO 9000 tiene como objetivo lograr un ambiente libre de error a través de la mejora continua de procesos. Las normas hacen hincapié en la necesidad de documentar las mejores prácticas de la empresa y asegurar que los empleados siguen de cerca las instrucciones documentadas. ldquo-Documento de lo que haces, y seguir lo que se ha escrito downrdquo- sintetiza la filosofía de la norma ISO 9000.

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Sobre una base del día a día, los empleados entrenados en el arte de la norma ISO 9000 monitorean los resultados de los procesos. Cuando un superficies resultado inesperado, el personal traza la desviación de nuevo a su origen. Una corrección puede tomar la forma de una actualización de los documentos del proceso que aprietan el procedimiento o el operador está readiestrados.

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La Universidad de California en Berkeley y David Levine, profesor de administración de empresas en la Escuela de Negocios Haas, evaluó la popularidad de la norma ISO 9000. Desde su creación, 900.000 organizaciones ubicadas en 170 países han adoptado estas normas. Del mismo modo, la Universidad de California en Los Ángeles patrocinó un estudio que analiza la implementación de la norma ISO 9000 en sus primeros días. El Reino Unido se convirtió en el primer país en aprobar la norma ISO 9000 prácticas, que luego se extendió rápidamente a los Estados Unidos, seguido por Australia y Nueva Zelanda.

Levine revisado 1.000 organizaciones certificadas por la ISO en un período de 11 años para evaluar el beneficio traído en una empresa mediante la aplicación de la metodología de la norma ISO 9000. Los resultados mostraron que estos endosantes se beneficiaron de una comprensión clara de la posición managementrsquo-s acerca de la calidad. Estas empresas también solicitado a sus proveedores y socios sean ISO-certified compartir valores comunes sobre la calidad. Los aumentos en los ingresos por empleado siguieron la certificación ISO.

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Una empresa que busca la certificación ISO 9000 en contacto con una agencia de acreditación ubicada dentro de su país. Este grupo acreditación contrae los auditores que pasan varios días viendo las actividades diarias de los empleados y tomando nota cuando su acción se diferencia de las instrucciones de proceso. El informe escrito al final de la visita se resumen las diferencias observadas y las clasifica en términos de desviaciones menores o mayores. Principales se desconecta normalmente deben abordarse antes de conceder la certificación. los menores de edad reciben un período de gracia de un año.