¿Qué es la ISO 19011?

ISO-19011 es un documento que define un estándar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditoría interna diseñados para evaluar los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente para la eficacia y la eficiencia. Este estándar fue desarrollado por un comité técnico dentro de la Organización Internacional de Normalización (ISO). Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientación para ayudarles a realizar auditorías que pueden determinar si sus sistemas de gestión cumplen con los requisitos del cliente y de regulación, así como los requisitos definidos en otras dos series de normas ISO, ISO-9000 e ISO-14000 .

ISO-9000 es una serie de documentos de normas que definen las prácticas recomendadas para ayudar a las empresas proporcionar consistentemente productos y servicios de buena calidad y cumplir con las expectativas del cliente. ISO-14000 es una serie de documentos de normas que definen las prácticas recomendadas para ayudar a las empresas a proteger el medio ambiente. Las empresas eligen para cumplir con la norma ISO-9000 y / o ISO-14000 sobre la base de los requisitos del cliente o estrategias internas para obtener una ventaja competitiva. El primer paso para el cumplimiento implica la obtención de una comprensión clara de los requisitos, que normalmente implica el uso de servicios de consultoría y capacitación de los empleados clave. Después se entiende la norma, la empresa va a desarrollar e implementar procesos y procedimientos que cumplen las condiciones indicadas.

Los procesos desarrollados son la base para el sistema de gestión de una empresa. El sistema de gestión que se ocupa de los procesos de desarrollo y distribución de productos o servicios es el sistema de gestión de calidad y se relaciona con la serie ISO-9000 de documentos de normas. El sistema de gestión que se ocupa de los procesos sobre la protección del medio ambiente es el sistema de gestión ambiental y se relaciona con la serie ISO-14000 de documentos de normas.

Video: SÍNTESIS NORMA ISO 19011:2011.

Después de una compañía tiene su sistema de gestión en su lugar, las auditorías periódicas que tenga que llevar a cabo para asegurar que el sistema sigue siendo eficaz. Aquí es donde la norma ISO-19011 entra en acción. ISO-19011 proporciona recomendaciones para ayudar a las empresas a establecer un programa de auditoría capaz de determinar si la intención de los requisitos definidos por la norma ISO-9000 e ISO-14000 se cumplen consistentemente. Las directrices señaladas en la norma ISO-19011 sentar las bases para: audits- interna de una compañía audita la empresa puede ser que necesite para llevar a cabo en su proveedores- y las auditorías externas que debe ser realizada por un registrador si la empresa opta por la certificación oficialmente a la aplicable ISO-9000 estándar (es decir, ISO-9001) y / o la norma aplicable ISO-14000 (es decir, ISO-14001).

Uno de los puntos clave que se cubren por la norma ISO-19011 es la selección del auditor y la competencia. En la selección de los empleados para convertirse en auditores internos, las empresas deben tener en cuenta los atributos personales, además de los conocimientos y habilidades. ISO-19011 recomienda que los auditores ser entrenado en los principios y técnicas de auditoría, y tienen una buena comprensión del sistema de gestión de la compañía y las prácticas operativas. Además, deben tener una cierta comprensión de las leyes, reglamentos, requisitos del cliente, prácticas generales y terminología relacionada con el sistema de gestión objeto de la auditoría (es decir, la calidad y / o ambiental). Los empleados seleccionados como los auditores deben ser éticos, diplomático, de mente abierta, observador, perceptivo, versátil, tenaz, decidida y autosuficientes.

ISO-19011 también se ocupa de la gestión del programa de auditoría y el rendimiento de auditoría. Un ejemplo de un tema a considerar en la planificación de auditoría es la independencia del auditor de la actividad a ser audited- que esto garantizará la objetividad en la realización de la auditoría. También se proporcionan recomendaciones para la identificación de objetivos de la auditoría, y los problemas de cobertura más allá de simplemente centrarse en el cumplimiento de la norma aplicable. Ejemplos de objetivos pueden incluir las prioridades de gestión dirigida, una revisión de las intenciones comerciales, los riesgos que enfrenta la organización, la conformidad con los requisitos contractuales y otros temas. Recomendaciones para la realización de las revisiones de documentos dirección de auditoría fuera de las instalaciones y de las evaluaciones in situ, así como la recolección y verificación de pruebas y documentación de resultados.

Video: ISO 19011-COMO PLANIFICAR UNA AUDITORIA INTERNA.

Las copias de "ISO-19011: 2002 - Directrices para la calidad y / o sistemas de gestión ambiental auditoría" se pueden obtener directamente de la ISO (ver Recursos para un enlace). Otros recursos son también, dichos organismos de la industria disponibles, como la Acción de la industria Automotive Group (AIAG).