Las fases de Consulting

Un consultor es generalmente contratado como alguien que, a través de la participación en un proceso de colaboración con su empleador, proporciona consejos y sugerencias sobre la base de la información que recoge. El aprendizaje de las diferentes fases que intervienen en el proceso de consulta puede ayudar a los consultores aseguran que están satisfacer las necesidades de sus clientes y completar sus proyectos a la medida de sus posibilidades.

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La primera etapa comienza con la interacción inicial entre el consultor y el cliente. El consultor identifica la situación o problema que con el cliente necesita ayuda. Escuchar es una habilidad importante durante esta fase. El consultor tiene que entender claramente las cuestiones clave que enfrenta el cliente. Durante esta etapa, el consultor también debe iniciar un debate sobre las expectativas que ella y el cliente tiene el uno del otro, y los papeles que cada uno jugará durante todo el proceso de consulta. Este paso puede tener que revisar todo el proceso si el proyecto no va como estaba previsto o si el consultor se encuentra con preguntas o problemas adicionales.

Durante esta fase, el consultor ayuda al cliente a identificar resultados específicos deseados. Estos pueden incluir aspectos tales como el aumento de la productividad, aumento de los beneficios, la imagen pública mejorada, o cambios en las relaciones entre los supervisores y sus empleados que trabajan. Los consultores también deben discutir qué tipo de producto que el cliente espera que produce- puede ser una propuesta específica o el diseño, el análisis de los datos existentes, o un curso de formación. Este paso ayuda a consultores determinar qué tipo de datos que necesitan para recoger en la siguiente fase. Los consultores también deben tomar un momento para identificar posibles barreras, limitaciones o problemas que podrían surgir en el futuro.

En esta fase, los consultores de empezar a recoger datos sobre los principales problemas ha presentado el cliente. Diferentes métodos pueden ser utilizados para obtener los datos, tales como entrevistas o cuestionarios, observación, o análisis de documentos o registros existentes.

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Consultores proporcionan retroalimentación al cliente durante esta fase. Utilizando la información obtenida a partir de la fase de recogida de datos, los consultores deben presentar sus resultados al cliente, dar recomendaciones y proporcionar al cliente tiempo para responder.

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El cliente puede o no quiere que el consultor para participar en la fase de implementación. Si el cliente requiere la asistencia, el consultor puede ayudar a implementar los cambios que se recomienda en la sesión de retroalimentación. El consultor puede tener que volver a las fases anteriores si surgen problemas, o si el cliente descubre nuevas necesidades. Después de la aplicación se ha completado y el cliente está satisfecho con los cambios, el proceso de consulta puede ser terminado.