Cómo llevar a cabo una auditoría de marca

Una auditoría de marca es una forma integral de ver cómo su propuesta de valor - razones por las que los clientes comprarían sus productos - está vinculada a la gestión de su marca y estrategia de marketing. Una auditoría evalúa cómo se perciben sus marcas dentro y fuera de la empresa, haciendo preguntas de las partes interesadas - clientes, proveedores, empleados y la dirección - y mediante el análisis de crecimiento de las ventas, penetración en el mercado y otros indicadores financieros. Una auditoría de marca consiste en cuatro grandes pasos.

Seleccione los elementos que va a medir y comparar en las auditorías posteriores. Estos incluyen la claridad de la propuesta de valor, reconocimiento de marca, la eficacia de la estrategia de precios y la lealtad a la marca.

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Compilar una lista de preguntas para hacer grupos de interés internos y externos. Estos deben cubrir áreas clave como la capacidad operativa y debilidades, entorno competitivo y perspectivas de clientes y proveedores. Las respuestas podrían ser en forma de respuestas de forma libre descriptivos, sí / no o de acuerdo / desacuerdo respuestas, las escalas múltiples puntos - por ejemplo, mala, regular, buena y excelente - y las calificaciones o puntuaciones - por ejemplo, 1 a 10 o la a a la F.

Recoger los datos. Asignar a alguien internamente o contratar a un consultor externo para coordinar la recogida y análisis de datos. Complementar las entrevistas cara a cara con entrevistas telefónicas, cuestionarios y encuestas en línea. Asegurarse de que el tamaño y la composición de la muestra representa a su comunidad de partes interesadas - por ejemplo, si tiene clientes en todo el mundo, no solo encuestar a sus clientes estadounidenses. Pedir a sus proveedores y socios de canal de distribución para su percepción de marcas de la competencia y las estrategias de marketing. Evaluar si la propuesta de valor de su marca sigue siendo relevante y continúa ofreciendo una ventaja competitiva. Asegúrese de que los mensajes para múltiples marcas no están confundiendo a sus clientes. Evaluar el retorno de sus inversiones de marketing. Por ejemplo, si uno de sus marcas no está funcionando bien a pesar de un aumento en el presupuesto de marketing, para detectar problemas en el control de calidad o incluso cambios en las preferencias de los clientes y reasignar presupuesto de marketing a otras marcas en los que podrían marcar la diferencia.

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Analizar los resultados. datos financieros, las respuestas a las preguntas de elección múltiple y las puntuaciones son por lo general en un formato- lista para su proceso de forma libre respuestas temáticas, buscar y tabular palabras y frases comunes. Este análisis determina la diferencia entre su posicionamiento de marca actual y donde tiene que ser para cumplir con sus objetivos estratégicos. Ajustar las estrategias de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si su marca no es bien reconocido entre los jóvenes, aumentar su presencia en la publicidad en Internet y en las redes sociales para conectar con el público más joven.