Cómo llevar a cabo una auditoría de la reputación

Cómo llevar a cabo una auditoría de reputación. Una auditoría de reputación es un servicio proporcionado por muchas empresas de relaciones públicas que ayuda a los clientes a entender mejor a sus clientes y críticos. Hay algunas cosas que debe incluir cuando realice una auditoría de reputación, ya sea para una empresa pública o un particular.

Video: Medios y herramientas para el diagnostico, monitoreo y auditoria de la comunicación interna.

Averiguar el público y los clientes de la empresa que va a realizar la auditoría reputación para ver si hay una manera de contactar con ellos. Pregunte si puede usar la lista de correo electrónico del cliente para enviar un cuestionario a estas personas. Dependiendo del tipo de negocio, también puede ser capaz de solicitar comentarios en la oficina o tienda.

Pedir a la empresa cómo quiere ser percibida por sus clientes. Una gran empresa puede querer tener una reputación diferente con diferentes edades y grupos étnicos. Exigir a la empresa o individuo para darle información sobre cómo creen que son considerados actualmente por los clientes.

Analizar las actuales campañas de relaciones públicas por parte del cliente para ver si está teniendo el efecto deseado. Llevar a cabo esta parte de la auditoría durante los períodos del año en que la comercialización trimestrales y la información de ventas se libera para que tenga datos actuales y precisos para trabajar.

Inspeccionar la reputación en línea del cliente mediante la búsqueda de foros, blogs y grupos de usuarios. A ver si el cliente ha abordado ninguna de las cuestiones planteadas en Internet, ya sea con los cambios de producto o comentarios para el consumidor. Pedir que tienen acceso a la red de correo electrónico de la empresa para que pueda llevar a cabo una auditoría sobre la efectividad de las campañas de correo electrónico examinado cosas como el número de mensajes de retorno al remitente y marcas de spam.

Video: Auditoria de la Imagen

Llevar a cabo una investigación dentro de la compañía para averiguar cómo los empleados ver su reputación. Garantizar la confidencialidad de los trabajadores y no permita que el empleador para ver las formas originales con el fin de obtener opiniones objetivas.

Presentar su análisis de la reputación del cliente junto con una lista de formas en que se puede controlar. Especifica qué pasos su empresa podría tomar para ayudar a mejorar la reputación del cliente y una línea de tiempo para sus efectos.