Tipos de Toma de Decisiones en la Gestión

Diferentes líderes emplean diferentes estilos cuando se toman decisiones de gestión importantes. El enfoque de la toma de decisiones depende de la importancia de la cuestión que nos ocupa, la experiencia y las habilidades del personal, y la cantidad de riesgo que la organización puede tolerar. Los gerentes exitosos pueden variar sus estilos como las exigencias del cambio de situación, en lugar de adoptar un estilo único para cada decisión.

Video: Sistemas de información como soporte a la toma de decisiones.© UPV

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En un estilo de toma de decisiones de arriba hacia abajo, también conocido como el estilo de mando, el ejecutivo de más alto rango a cargo toma la decisión sin consultar con el personal mucho, en todo caso. Si bien esto puede sonar como una manera dictatorial de la gestión de personas, en algunos casos, es la única solución viable. En una crisis, por ejemplo, puede simplemente no ser suficiente tiempo para consultar y debate. En otros casos, el líder puede ser el único suficientemente cualificados para entender las complejidades de la decisión. También puede haber casos en los que el tema en cuestión es tan sencillo que simplemente no vale la pena el tiempo y esfuerzo para intercambiar ideas.

Lo contrario de un estilo de mando es uno de consulta y colaboración. En este caso, la decisión final puede ser tomada por una sola persona, pero sólo después de los implicados en la identificación del problema y la ejecución de la solución son consultados. Consultar a los demás es a menudo la mejor manera de llegar a una decisión cuando usted está tratando de inculcar un espíritu de equipo y animar a la gente a trabajar en estrecha colaboración cuando es el momento de poner en práctica la decisión. Este estilo también es necesario cuando una sola persona no conoce todos los detalles de la situación. Por ejemplo, en el diseño de un producto, es necesaria la aportación de ingeniería, ventas y personal de fabricación para garantizar que el producto cumple con las necesidades de los clientes.

Algunas organizaciones consideran que es mejor poner las reglas y procedimientos para simplificar el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, es posible adoptar una regla para fijar el precio de un producto al menos 15 por ciento menos que el líder del mercado, pero más del 10 por ciento por encima de su competidor más barato. Dichas normas imponen disciplina en el proceso de toma de decisiones, ahorran tiempo y permiten la consistencia. Si bien no todas las decisiones se pueden formalizar de esta manera, algunas decisiones que se toman con frecuencia deben ser automatizados para ahorrar tiempo y esfuerzo.

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En algunos casos, las organizaciones encuentran que es mejor no tener en cuenta la antigüedad, rango y experiencia, y en lugar de ir con lo que la mayoría quiere. Esto es especialmente cierto cuando la decisión influirá en todo el mundo en la misma medida. Por ejemplo, la hora de decidir dónde celebrar la fiesta de Navidad de la empresa, o los alimentos que debe servir en la cafetería, una empresa puede simplemente tomar un voto y hacer su decisión basado en los resultados. De esta manera, todo el mundo se siente como sus asuntos de entrada. Este tipo de toma de decisiones también elimina la necesidad de justificar la decisión de la organización, especialmente si la votación se llevó a cabo abiertamente.