Cómo se manejan las disputas tarjeta de crédito Visa

El primer paso en el proceso de tarjeta de crédito Visa disputa ocurre tan pronto como el titular de la tarjeta hace que el contacto inicial con el servicio al cliente. Los tarjetahabientes pueden llamar a los números de teléfono en la parte posterior de sus tarjetas e iniciar el proceso de disputa. El representante de servicio al cliente, a continuación, hace una nota en la cuenta del cliente e inicia el proceso de disputa.

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Mientras que un titular puede presentar una controversia carga inicial a través del teléfono, que siempre es una buena idea colocar esa disputa por escrito. Los titulares de tarjetas pueden encontrar la dirección de servicio al cliente en sus declaraciones de la tarjeta de crédito y enviar una carta formal delineando el motivo de la disputa, la cantidad de la carga, la fecha en que fue publicada cargo y el nombre del comerciante. Si el cargo en disputa era fraudulento o no autorizado, el titular de la tarjeta puede ser necesario para completar una declaración jurada indicando que la carga no estaba autorizado.

Después de que el emisor de la tarjeta de crédito recibe la disputa del titular de la tarjeta, el siguiente paso es ponerse en contacto con el comerciante. El comerciante responde entonces a la disputa con su versión de los hechos, detallando la razón por la carga debe pasar por la forma presentada. Por ejemplo, si el titular de la tarjeta afirma la mercancía pedida nunca fue recibido, el comerciante podría contrarrestar esa diferencia, proporcionando una hoja de firma firmado por el cliente al UPS o FedEx entrega del paquete.

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Después de las tarjetas de crédito de emisor en contacto con el comerciante y obtiene su lado de la historia, el emisor hace entonces una determinación. El emisor de la tarjeta de crédito puede conceder el importe total de la controversia a la titular de la tarjeta y revertir el cargo hecho por el comerciante. El emisor de la tarjeta de crédito también puede alinearse con el comerciante y decida que la queja carece de fundamento. O el emisor puede proporcionar un crédito parcial a la titular de la tarjeta al tiempo que el comerciante el resto del dinero que pagan. Para ejemplos, si el titular de la tarjeta se opone a un cargo por $ 50 porque el servicio era deficiente, el emisor de la tarjeta de crédito podría adjudicar $ 25 de dicha controversia en lugar de la cantidad total.