Cómo cerrar una venta por teléfono
Algunas personas piensan que el telemarketing es una tarea fácil, sino todo lo contrario es cierto. En las ventas cara a cara, el vendedor tiene la ventaja de ser capaz de ver el comprador y leer su lenguaje corporal y expresiones faciales. También es más fácil de decir que no o cuelgue el teléfono de lo que es a alejarse de un vendedor en vivo. Si el vendedor por teléfono hace su trabajo bien en una presentación lógica desde el saludo inicial a la final "gracias por su orden", el vendedor y el comprador tendrá una experiencia positiva de las ventas.
Contenido
- Video: 5 técnicas de cierre en 5 minutos
- Video: técnicas para persuadir por teléfono (psicologia)
- Consejos advertencias
Planificar su llamada de ventas antes de tiempo. Sabes lo que vas a decir y estar preparado para responder a las preguntas, tanto positivos como negativos. Recuerde que el propósito de su llamada es conseguir la orden.
Comienzan sus ventas llamada con una sonrisa en su cara y una actitud positiva en su mente. A pesar de que su cliente no se puede ver, todavía puede sentir su actitud por sus inflexiones vocales. Asegúrese de que usted está hablando con la toma de decisiones. Esté preparado para hacer su presentación a la persona que contestó el teléfono y también a la persona que lo va a decir que sí cuando llega el momento de realizar el pedido.
Asegúrese de que sus declaraciones iniciales son que atraiga la atención y crear un deseo en el cliente para obtener más información.
Video: 5 Técnicas de cierre en 5 minutos
Haga preguntas abiertas que obligan al cliente a hablar con usted y exponer sus necesidades. Dar al cliente un montón de tiempo para responder a sus preguntas. No se apresure respondiendo a sus preguntas.
Video: Técnicas para persuadir por teléfono (Psicologia)
Presentar su producto de características, ventajas y beneficios. (FABS). Si en cualquier momento su en su presentación, no parece que su cliente a entender o se siente incertidumbre, volver atrás y explicar hasta que se sienta cómodo que su cliente está contigo.
Pedir la orden. Este es el paso que demasiado a menudo se olvida el vendedor o bien hacer o tiene miedo de hacerlo. Si has hecho bien su presentación - presenta todas las características, ventajas y beneficios, y han respondido satisfactoriamente a todas las preguntas y objeciones de su cliente - usted tiene la orden ya. Todo lo que tiene que hacer es pedirlo.
Consejos advertencias
- No tenga miedo de hablar de precio. Si ha presentado sus características, ventajas y beneficios así, el precio no debería importar.
- Con demasiada frecuencia, el vendedor es el que se disculpa por el precio cuando realmente no hay objeciones por parte del comprador.