Las ventajas y desventajas de Employee Monitoring
monitoreo de los empleados se produce cuando los empleadores utilizan videovigilancia, escuchar las llamadas telefónicas y realizar un seguimiento del uso de Internet. Hay algunas industrias donde se considera monitoreo de los empleados a ser una necesidad para garantizar el control de calidad y satisfacción del cliente. Algunas empresas utilizan activamente el seguimiento de herramientas para ayudar a mejorar el rendimiento de sus empleados y asegurar el cumplimiento de las políticas. Monitoreo a veces conduce a mayores niveles de estrés en los empleados y podría crear sentimientos de desconfianza e insatisfacción.
Contenido
- Monitoreo de los empleados mejora el rendimiento
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- Monitoreo de los empleados aumenta la satisfacción del cliente
- Monitoreo de los empleados aumenta los niveles de estrés
- Employee monitoring crea sentimientos de desconfianza
Monitoreo de los empleados mejora el rendimiento
Video: NPS Step 1: The Basics on the Net Promoter Score
Video: Rebel Geeks - Give Us Back Our Data
Video: Clase de OpenCV-Python 2 : Empezando con Videos
Una de las principales ventajas de la supervisión de los empleados es que tiende a mejorar el rendimiento en el trabajo. Cuando los supervisores escuchan activamente a las llamadas telefónicas de los empleados y es testigo de cómo llevan a cabo sus tareas de trabajo, los que podrían beneficiarse de la formación o entrenamiento adicional se identifican más fácilmente. Monitoreo ayuda a aislar los hábitos de trabajo específicos y comportamientos que pueden estar contribuyendo a un peor rendimiento. La vigilancia también asegura que los empleados hacen todo lo posible, ya que la mayoría de los empleadores sean notificadas sobre el potencial de actividad de monitoreo.
Monitoreo de los empleados aumenta la satisfacción del cliente
Cuando los empleados son conscientes de que sus actividades de trabajo están siendo monitoreados, son más propensos a centrarse en atender a los clientes de la mejor manera posible. Por ejemplo, en la industria de centro de llamadas, son monitoreados rutinariamente llamadas de agente. Los empleados no son conscientes de las cuales están siendo monitoreados llamadas y que podría estar escuchando. Esto les anima a que se adhieran a las políticas y procedimientos en cada llamada. El monitoreo también les anima a asegurar que están a resolver los problemas de la satisfacción del cliente.
Monitoreo de los empleados aumenta los niveles de estrés
La desventaja principal de monitoreo de los empleados es que tiende a aumentar los niveles de estrés. Cuando los empleados son conscientes de que están siendo observados o escuchados, que podrían ser más conscientes de su comportamiento. Dado que quieren hacer su mejor momento, la idea de que los pequeños errores que podrían costarle su puesto de trabajo podría ser desconcertante. Pueden comenzar a sentir que el cumplimiento de ciertos requisitos o parámetros es más importante que la calidad. Los empleados también pueden sentirse presionados a comportarse de cierta manera o llevar a cabo de acuerdo a los estándares de un supervisor en particular.
Employee Monitoring crea sentimientos de desconfianza
Cuando se monitorizan los empleados, pueden empezar a sentir que no son de confianza por su empleador que algunos pueden tener la impresión de que el empleador se les trata más como niños en lugar de adultos. Esos sentimientos pueden conducir a la insatisfacción en el trabajo o empleados prontas a buscar otras oportunidades de empleo. El monitoreo también puede crear una atmósfera de aislamiento, si los empleados sienten que no son capaces de acercarse a los supervisores, compañeros o mentores potenciales. Puede que, además, tienden a hacer que los empleados creen que no tienen ningún control directo sobre sus puestos de trabajo.