Cómo medir el rendimiento

Cumplimiento de los objetivos establecidos los lugares de trabajo requiere que los empleados realizar sus tareas de manera eficiente. Sin una supervisión adecuada, las normas aceptables pueden ser ignoradas, lo que puede conducir al fracaso de la misión. Los directores juegan un papel integral en asegurar que los empleados reciben capacitación y supervisión adecuada. Medir el rendimiento de los empleados es esencial para tomar las decisiones de negocios más productivos. Saber qué tan bien los empleados están realizando puede ayudar en el establecimiento de objetivos realistas y en la mejora de la cultura del trabajo.

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Llevar a cabo evaluaciones de los empleados regulares. Evaluar a los empleados que utilizan tanto los derechos y las expectativas generales y específicas del trabajo. Crear formas de valoración integral sobre la base de las descripciones oficiales de trabajo, mediante la función de los supervisores departamentales. Esto ayuda a asegurar que los empleados son evaluados sobre la actitud en general, así como el conocimiento específico para el trabajo. Establecer un sistema de clasificación estándar para que sea más fácil comparar el desempeño del empleado con los datos anteriores y actuales.

Realizar verificaciones de control de calidad basados ​​en funciones de trabajo del empleado. Por ejemplo, la grabación y la revisión de las llamadas telefónicas de los empleados al azar puede medir el rendimiento en un centro de llamadas. El examen de los registros de documentación pueden medir el rendimiento en la industria de los servicios sociales. Este punto de comprobación le permite ver el comportamiento de los empleados ‘todos los días’, que pueden diferir de rendimiento comentarios inmediatamente antes programadas.

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Hablar con los clientes respecto a la satisfacción. Esto le da otro punto de vista para medir el rendimiento general. Una cara sonriente no siempre se traduce en prácticas de trabajo aceptables. Incluyendo tarjetas de comentarios y la creación de encuestas telefónicas pueden dar a los clientes la oportunidad de abordar cuestiones o alabar. El uso de este tipo de análisis puede ayudar a asegurarse de que tiene una imagen completa del rendimiento de los empleados.

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Pedir a los compañeros de trabajo para completar los exámenes por homólogos. Saber qué tan bien los empleados interactúan con sus compañeros puede ayudarle a medir la ética de trabajo y profesionalismo. También puede ayudar a detectar los problemas de identidad y empleados con potencial directivo. Crear formularios de evaluación estándar, que incluyen preguntas abiertas sobre incidentes específicos. Alentar a los empleados a tomar en serio sus tareas de evaluación por pares.

Solicitar que los empleados hacen autoevaluaciones. Dar a los empleados la oportunidad de compartir opiniones acerca de su desempeño puede ayudar a entender sus objetivos y obstáculos. También se le puede alertar a diferentes puntos de vista con respecto a la calidad del trabajo y el entusiasmo. Dejar que un empleado comparar su auto-evaluación a los de gestión y sus compañeros, puede ayudar con su desarrollo laboral.