Habilidades para trabajar como conserje
Conserjes son hotel, apartamento o edificio de oficinas los empleados que normalmente ayudan a los clientes con servicios personales. Las responsabilidades pueden incluir la toma de mensajes, dando consejos sobre el transporte o en los sitios locales de interés, y el seguimiento de solicitudes de los huéspedes para el mantenimiento y asistencia. Convertirse en un conserje lo general requiere un diploma de escuela secundaria y un poco de experiencia laboral previa. Para tener éxito en este campo, conserjes deben poseer una inclinación para trabajar con la gente y la multitarea.
Contenido
- Capacidad de servicio al cliente
- Comunicación verbal y escrita
- Video: curso recepcionista conserje - cursos online
- Gestión del tiempo / planificación
- Video: ser un recepcionista polivalente
- El conocimiento de oficina
Capacidad de Servicio al Cliente
Como empleado de servicios para los huéspedes, conserjes deben estar preparados para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Una personalidad orientada a servicios es esencial, ya que necesitan para anticipar los deseos y las preocupaciones de los huéspedes. responsabilidades de servicio al cliente incluyen hacer reservas en los restaurantes y los arreglos de viaje, haciendo mandados y proporcionar información sobre el área local. También se puede esperar que los conserjes para cumplir con solicitudes de los huéspedes inusuales, tales como la búsqueda de elementos difíciles de encontrar o reservar servicios exóticos, como un paseo en globo de aire caliente, de acuerdo con ONetOnline.org.
Comunicación verbal y escrita
Video: Curso Recepcionista Conserje - Cursos Online
Conserjes deben poseer habilidades de comunicación superiores a la media. Su actitud, hablando y capacidad de escucha será un reflejo de sus empleadores. Deben ser capaces de transmitir información de manera eficaz y con cuidado, ya que están ofreciendo recomendaciones sobre restaurantes cercanos o tratando de resolver los problemas de la huésped. Ellos también tienen que transmitir las peticiones de los clientes a otros miembros del personal.
Gestión del Tiempo / Planificación
Video: Ser un recepcionista polivalente
Un día cualquiera de trabajo en un hotel probablemente será diferente de la otra. Conserjes de manejar una serie de tareas estándar, pero probablemente tendrán que hacer frente a diferentes clientes, que vienen con su propio conjunto de necesidades únicas. Como tales, deben ser expertos en la gestión del tiempo y planificación. Tienen que estar a disposición de todos los huéspedes para preguntas y preocupaciones durante sus turnos, y al mismo tiempo llevar a cabo las solicitudes de otros huéspedes. Por ejemplo, un conserje que tenga que disponer la sustitución de los elementos que faltan de un viajero, mientras que otra persona está pidiendo una entrega a su habitación. Ser capaz de hacer malabares con estas peticiones de forma eficiente es un testimonio de la capacidad multitarea de un conserje.
El conocimiento de oficina
el trabajo de oficina es la parte del trabajo de conserje que no cambia mucho de un día para otro. Tienen que ser capaces de realizar el trabajo de oficina de vez en cuando, lo que requerirá habilidades en el procesamiento de textos, gestión de archivos y registros, transcripción, y las formas de diseño. También es necesario hacer un seguimiento de equipaje y correo almacenado y saber dónde entregarlo.