Pedido Procedimientos de Gestión de Recepción

Video: En VIVO:Proceso de Recepción de Materiales en Almacén; Cómo generar KPI´s (indicadores de desempeño)

La noche antes, revise todas sus huéspedes que se deben de revisar y organizar todos sus archivos juntos. Enviar formas de pago y envío exprés a todas las habitaciones de los huéspedes apropiados. Nota Los nombres de sus clientes para que pueda saludarlos por su nombre en la mañana.

Hacer contacto visual y saludar al cliente por su nombre. Preguntarle si se va a controlar a cabo. Si se ha completado el formulario expreso, tomar la forma, revise su exactitud y pedir las llaves. Si el cliente no ha rellenado el formulario expreso, continuar con la lista de verificación.

Pregunte si ella disfrutó de su estancia y si ella va a regresar a la zona. Si es así, pregunte si les gustaría hacer otra reserva. ¿Hay otro hotel de la cadena en la que podría necesitar otra reserva? Tenga en cuenta cualquier información futura reserva.

Durante la conversación con el cliente, imprimir la factura final y revisar todos los cargos. Asegúrese de revisar todos los cargos de servicio de habitación, teléfono y mini-bar. Si hay una discrepancia, preguntar al cliente qué artículo se discute y decirle que se verá en ella inmediatamente. Si ha cometido un error, pedir disculpas y corregirlo. Si no se encuentra ningún error, consulte la factura a su supervisor.

Video: Alistamiento, armado y despacho de una orden de pedido.

Preguntar cómo el cliente va a pagar la factura. Procesar todos los cargos y presentar al cliente la recepción.

Preguntar si el cliente lo requiere el transporte del hotel al aeropuerto o al haber almacenado su equipaje.

Hacer contacto visual y gracias al cliente por su estancia en el hotel. Preguntar si había cualquier otra cosa que se podría haber hecho para mejorar su estancia. Dar a conocer cualquier forma de encuesta e indicar dónde se puede enviar comentarios positivos en línea.

Reportar las quejas y sugerencias a su supervisor. Consulte las futuras solicitudes de reserva al departamento de reservas.