Cómo ser un empleado excepcional servicio al cliente

Encontrar maneras de distinguir su empresa de la competencia. Aunque esto incluye hacer el trabajo que fueron contratados para, separando a su empresa de la competencia de negocio requiere mucho más que cumplir con las expectativas predeterminadas. Jeremy Girard, un director de marketing y especialista en diseño Web, dice que la clave va más allá de las expectativas básicas y la entrega de valor que se extiende más allá del producto o servicio que su empresa ofrece. Lograr esto irá lejos hacia la conversión a cada cliente en una fuente de referencia.

Escuchar, hacer preguntas y luego hablar. En un artículo de la revista Inc., Marc Wilson, un consultor al por menor y restaurante, recomienda dedicar el 80 por ciento de su tiempo a escuchar a los clientes y el 20 por ciento de la duración de las intervenciones. El “escuchar” parte de esta filosofía también incluye preguntas abiertas - como “¿Cómo puedo ayudarle?” O “¿Qué le gustaría ver que suceda después?” - diseñado para identificar la verdadera necesidad o un problema de un cliente. Cuando lo haga hablar, frases marco de una manera positiva. primeras frases tales como “yo” o “yo puedo” son a menudo bastante eficaz.

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Ir al cliente en lugar de esperar a que un cliente venga a ti. Lo que puede pensar es un pequeño gesto, un cliente a menudo se percibe de manera diferente. Esto es especialmente importante en un entorno minorista. Por ejemplo, la oferta para conseguir un carrito de la compra para un cliente con sus manos llenas de mercancía, y pida a alguien paseando por los pasillos si necesita ayuda. Para los clientes de su empresa tiene - o quiere tener - una relación a largo plazo con, registran información sobre las preferencias y otros detalles en una base de datos de gestión de relaciones con los clientes para evitar que el cliente tenga que pedir repetidamente las mismas preguntas cada vez que llama. llamadas telefónicas de seguimiento también son eficaces.

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Sea honesto, especialmente cuando las cosas no salen según lo planeado. No importa cuán difícil o desagradable la conversación podría ser, dar malas noticias, como un elemento fuera de stock o una plazo incumplido, sin excusa más pronto que tarde. Responder a las preguntas con sinceridad, incluso si tiene que decirle al cliente que no tiene una respuesta inmediata. Si usted maneja situaciones desagradables correctamente, es más probable que recuerde más sobre cómo se maneja la situación de la propia situación del cliente.