Cualidades de una hospitalidad excepcional Empleado de Servicio al Cliente
En el sector de la hostelería, como en otras organizaciones, excepcional servicio al cliente es clave para el éxito del negocio. Un servicio excepcional va más allá de las normas que los clientes esperan, ayudar a construir los más altos niveles de satisfacción y alentando a los clientes a volver a la sede. Esto contribuye a la retención de clientes y ayuda a las organizaciones aumentar los ingresos y crear negocios rentables y de largo plazo.
Contenido
- Compromiso con el cliente
- Video: utpl recepciÓn [(administraciÓn turÍsticas y hoteleras) (tÉcnicas hoteleras)]
- Jugador de equipo
- Habilidades interpersonales
- Conocimiento local
- Video: panasonic kx ns500 introducción en español - primera parte
- Empoderamiento
- Video: senators, governors, businessmen, socialist philosopher (1950s interviews)
Compromiso con el cliente
Video: UTPL RECEPCIÓN [(ADMINISTRACIÓN TURÍSTICAS Y HOTELERAS) (TÉCNICAS HOTELERAS)]
Los empleados que ofrecen un servicio excepcional en el sector de la hostelería se han comprometido a hacer que los huéspedes se sientan valorados. Los empleados podrían ofrecer un regalo sorpresa, como una mejora en la habitación en un hotel o un postre compensaron en un restaurante, si llegan a ser conscientes de una ocasión especial durante la visita de un cliente, por ejemplo. Podrían organizar viajes especiales si un cliente se ha retrasado durante una estancia.
jugador de equipo
Los empleados deben ser conscientes de su papel en el cuadro más grande en la experiencia del cliente. También deben entender cómo otros miembros del equipo contribuyen y les proporcionan apoyo. empleados sobresalientes están dispuestos a asumir tareas fuera de su responsabilidad personal si es que crea una mejor experiencia para el cliente. Si un cliente de hambre llega a un hotel cuando el restaurante está cerrado, el empleado puede ayudar al personal de la cocina se reúnen una comida o comida orden de un proveedor externo.
Habilidades interpersonales
empleados excepcionales tienen excelentes habilidades interpersonales, lo que les permite entender las necesidades y preocupaciones de los clientes y ponerlos en la facilidad. Si un cliente está decepcionado o enojado acerca de la condición de una habitación, por ejemplo, los empleados pueden identificarse en la búsqueda de las razones detrás de las preocupaciones. Pueden organizar alojamiento alternativo y ofrecer un regalo u otra compensación para el huésped. También siguen el incidente para garantizar que el cliente está totalmente satisfecho con la nueva disposición y animan a otros miembros del equipo para solucionar el problema original.
Conocimiento local
Video: Panasonic KX NS500 Introducción en Español - Primera Parte
Los clientes aprecian el conocimiento un empleado excelente servicio al cliente puede ofrecer. Un delegado de centro de conferencias, familiarizado con área local, podría querer saber acerca de teatros y otros lugares de interés. Los huéspedes del hotel pueden necesitar información sobre trenes o del vuelo salidas de la ciudad. clientes de restaurantes aprecian los empleados que encontrar un taxi después de una comida nocturna. empleados excepcionales mantengan actualizado con el conocimiento local para que puedan ofrecer consejos útiles y mejorar la experiencia del cliente.
Empoderamiento
Video: Senators, Governors, Businessmen, Socialist Philosopher (1950s Interviews)
Para ofrecer un servicio al cliente excepcional, los empleados tienen la facultad de tomar cualquier acción necesaria para lograr la satisfacción del cliente. Los empleados se familiaricen con las políticas y procedimientos de su empresa y, con la aprobación de sus directivos, son capaces de tomar acciones específicas en el caso de un problema. Esa delegación de la responsabilidad les hace sentir poder y confían en que pueden atender con prontitud los problemas y demostrar el compromiso de la compañía para completar la satisfacción del cliente.