Cómo mejorar el servicio al cliente en el Cuidado de la Salud
Los pacientes y sus familias tienen una gama cada vez más amplia de opciones a elegir dónde recibir atención médica. Esto no sólo aumenta la competencia para su negocio, sino que también pone de relieve la necesidad de que los centros de salud para ver los pacientes como clientes. Sin embargo, según Micah Solomon, un consultor de autor, orador y servicio al cliente, muchos proveedores e instituciones de salud puesto el listón de servicio al cliente demasiado baja. La adopción de medidas para mejorar el servicio al cliente puede aumentar las tasas de retención, atraer nuevos clientes y mejorar tanto la calidad percibida y clínica de pacientes ambulatorios y de hospitalización.
Contenido
- Promover la comunicación colaborativa
- Disminuir tiempos de espera
- Video: tips para una exitosa atención al paciente
- Video: los 10 mandamientos de atencion al cliente
- Video: atencion al usuario humanizacion ips universitaria
- Utilizar un lenguaje no clínica
- Video: calidad y seguridad de atención a la salud
- Hacer una buena primera impresión
Promover la comunicación colaborativa
En un entorno de cuidado de la salud de colaboración, los turnos de trabajo y departamentos funcionan como una unidad con el objetivo común de servir a los mejores intereses de cada paciente. comunicaciones de colaboración permiten más de una perspectiva en la creación de planes de atención y considerar las experiencias personales del cliente, las circunstancias sociales y el patrimonio cultural en las interacciones cara a cara. Implementar reuniones después del turno laboral antes del turno regular y sesiones de planificación y el cuidado de grupo para establecer las expectativas, aclarar las responsabilidades y mejorar el flujo de información cuidador-cliente.
Disminuir tiempos de espera
Video: Tips para una exitosa atención al paciente
Video: Los 10 mandamientos de atencion al cliente
Video: Atencion Al Usuario Humanizacion IPS UNIVERSITARIA
largos tiempos de espera pueden afectar significativamente la percepción de servicio al cliente. Carole Guinane, un presidente y vice autor de las operaciones del centro de cirugía ambulatoria para Novant Salud, recomienda que disminuye los tiempos de espera de 10 minutos o menos. Proporcionar a los clientes información en tiempo de espera durante el registro y compartir las actualizaciones si cualquier cuello de botella deben cambiar a las expectativas originales. Además, Guinane recomienda que animar a los pacientes a pedir actualizaciones si pasa el tiempo estimado de espera y no recibe una actualización.
Utilizar un lenguaje no clínica
Video: Calidad y Seguridad de Atención a la Salud
No hay que confundir la prestación de servicios eficientes con el movimiento de los clientes a través de un sistema de línea de transporte. En su lugar, programar el tiempo suficiente con cada cliente para proporcionar tanto la salud y la atención orientada al servicio al cliente. Escuchar con atención, estimular activamente a los pacientes y sus familias para hacer preguntas y proporcionar retroalimentación honesta utilizando un lenguaje un cliente entiende. Esto es vital para atraer a los clientes y mejorar los resultados de servicio al cliente. Responsabilizar al personal para dar seguimiento a las promesas que se pueden hacer a los pacientes o miembros de la familia, tales como devolver llamadas telefónicas o la actualización de una receta.
Hacer una buena primera impresión
Hincapié en que usted nunca tendrá una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Crear una política de servicio al cliente y procedimientos de servicio que se centran en ofrecer un excelente servicio al cliente. Mientras que éstos deben aplicarse a los empleados en todos los niveles, es vital para asegurarse de que los empleados de primera línea como recepcionistas y nombramiento Los huéspedes del hotel reciben una formación inicial y permanente de servicio al cliente. De acuerdo con Guinane, entrenando en forma apropiada acogedor y comprobar los pacientes en es una de las áreas más importantes.