Definición de Servicio al Cliente en el campo de la salud

Ser un paciente cuidado de la salud es una labor difícil. No sólo usted tiene sus problemas de salud en las que pensar, pero también son bombardeados con la terminología médica extranjera, documentos y facturas. De acuerdo con de un septiembre artículo de 2006 por la Asociación de Salud Gestión Financiera, el mantenimiento de relaciones con los pacientes de éxito es tan importante como la calidad y el valor de la atención que una organización de salud ofrece.

El servicio al cliente en el cuidado de la salud es diferente que en otras industrias debido a que los clientes son los destinatarios de los servicios médicos que son críticos para su salud. Una sensación de urgencia penetra estructura de servicio al cliente del campo de la medicina, ya que los pacientes están tratando de navegar en su camino alrededor del sistema de salud. Una cosa que las organizaciones de atención de la salud deben tener en cuenta es que los pacientes pueden darse una vuelta por sus servicios médicos. Si un paciente tiene una experiencia de servicio al cliente negativo en un hospital, es posible que ese paciente a tomar su negocio a otra parte. Como tal, las organizaciones de salud deben trabajar duro y ser innovadora sobre cómo pueden mantener buenas relaciones de servicio al cliente con sus consumidores.

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Según el artículo de la Asociación Salud Gestión Financiera de 2006, David C. Hammer explica que en industria del cuidado de la salud de hoy en día, los pacientes están exigiendo una mayor transparencia cuando se trata de sus servicios médicos, así como las maneras más fáciles y más eficientes para manejar sus cuentas y asistencia con el acceso a los recursos médicos. En respuesta a la afluencia de los avances tecnológicos que están teniendo lugar en el campo de la salud, cada vez más organizaciones están encontrando formas de racionalizar la información y crear sistemas que pueden beneficiar a los pacientes, como los sistemas de gestión de la información del paciente. Esto, a su vez, puede mejorar el servicio al cliente en el campo de la salud.

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Parte de la construcción de una relación de servicio al cliente positiva entre los pacientes y organizaciones de atención de la salud se puede hacer mediante el aumento de la accesibilidad de una organización para los consumidores. Por lo que es fácil para los pacientes a ponerse en contacto con sus representantes de salud puede ser satisfactorio. Debido a todos los pormenores involucrados en la industria médica, los pacientes pueden tener preguntas sobre cualquier parte de su tratamiento, de las prescripciones a las facturas. Ser capaz de comunicarse con sus proveedores de servicios médicos fácilmente es un activo de servicio al cliente que los pacientes valorarán.

sistemas de facturación electrónica han jugado un papel importante en los esfuerzos de servicio al cliente de la industria del cuidado de la salud. Tales sistemas proporcionan a los pacientes la posibilidad de iniciar sesión en el sitio Web de su proveedor de cuidados de la salud y acceder a su información de facturación personal. De acuerdo con una actualización por parte de IBM, centros de salud, tales como Novant Salud, están desarrollando maneras de hacer que sea más fácil para los pacientes para pagar las facturas y gestionar sus gastos médicos. Tener acceso en línea a cuentas ayuda a los pacientes a entender sus facturas, y pueden estar más dispuestos a pagar. Los pacientes pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas de pago y facturación a su alcance, que pueden mejorar la experiencia de servicio al cliente tiene un paciente.

Otra forma en que las empresas de salud pueden garantizar las relaciones de servicio al cliente positivas con los pacientes es de proporcionar a los pacientes con recursos educativos. En el artículo de la Asociación Salud Gestión Financiera de 2006, David C. Hammer explica que los pacientes no siempre saben cómo navegar el sistema médico, y no son conscientes de la información y recursos que están disponibles para ellos. La provisión de recursos educativos para los pacientes es una buena práctica de servicio al cliente, ya que puede hacer que el paciente se sienta valorado y apoyado con su cuidado.