Cuestiones éticas en Seguros

Obedecer la ley suele ser ético, pero la ética y la ley no son los mismos. Una compañía de seguros, agente o asegurador puede mantenerse estrictamente dentro de la ley escrita, pero siguen actuando sin ética. Algunos de los desafíos éticos que las aseguradoras tienen que ver con son universales: la discriminación contra las minorías está mal en todas las profesiones, por ejemplo. Otros temas son distintivos para el mundo del seguro.

Los críticos de la industria dicen que las aseguradoras a menudo actúan de forma poco ética cuando llegue el momento de pagar las reclamaciones de los clientes. Un artículo de Bloomberg, por ejemplo, informa que un consultor de la industria recomienda aseguradoras ofrecen una solución de reclamo inicial vale menos que la pérdida del cliente. Si el cliente no acepta, la empresa debe ser tan inútil como sea posible. Incluso si el cliente finalmente se le paga en su totalidad, cualquier retraso da la aseguradora más tiempo para obtener un retorno sobre el dinero. Las aseguradoras negó a Bloomberg que se dedican a este tipo de prácticas.

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Los clientes de un agente de seguros dependen de ella para explicar sus opciones y ofrecer asesoramiento. La página web LifeHealthPro dice que imponga una obligación ética en las aseguradoras a conocer su propio producto. Un agente ético da a sus clientes buenos consejos y respuestas a sus preguntas. Las respuestas y consejos deben ser claros y comprensibles, incluso si el cliente no tiene mucha sofisticación financiera. Los buenos agentes toman el tiempo para averiguar qué opción de seguro es el más adecuado para el cliente en lugar de empujar una talla única para todos la política.

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La mayoría de los clientes son aliviados si, después de un accidente, sus tarifas no suben. Un artículo en la página web del Instituto Internacional de Gestión de Riesgos sostiene, sin embargo, que el aumento de las tasas de los malos conductores es más ético. Para cubrir las pérdidas añadidas de los malos conductores, el asegurador puede tener que subir las tasas para todos, que penaliza a los buenos conductores. Mantener la tasa de la misma da a los conductores ningún incentivo para mejorar. debates similares surgen sobre el seguro de salud, como por ejemplo si se trata de ética para cobrar primas más altas para los clientes que toman decisiones malas para la salud.

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Es fácil para un agente con conocimientos para usar su experiencia para explotar a los clientes con menos conocimiento. Por ejemplo, un agente puede empujar la política que lleva en la mayor cantidad de dinero, incluso si el cliente estaría bien con uno más barato. La agencia de seguros en línea Dinsmore dice que los agentes pueden hacer esto dentro de la letra de la ley. Sin embargo, los agentes éticos, la agencia dice, honran al espíritu de la ley, no sólo la letra, y evitar acciones que dañan a sus clientes.