Cómo diseñar una hoja de control de calidad
El control de calidad es vital para la supervivencia de una empresa. El control de calidad es importante para unas certificaciones de negocio y mantener a los clientes contentos. Diseño de un formulario detallado de control de calidad o la hoja se asegurará de que todos los empleados saben lo que espera y los inspectores sabrá exactamente qué buscar. Utilice hojas de control de calidad para las inspecciones de productos, así como las interacciones de servicio al cliente.
Inspeccionar cada componente o aspecto de su producto o servicio y hacer una evaluación. Algunas grandes empresas seleccionan un comité o grupo para crear una evaluación inicial de los productos o servicios. Las evaluaciones para productos incluyen piezas utilizadas, procesos de montaje y las especificaciones del producto final. Las evaluaciones de los servicios incluyen listas de los servicios realizados, las medidas adoptadas para llevar a cabo la satisfacción del servicio y el cliente.
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Crear una lista inicial de elementos o procesos que se necesitan para inspeccionar. Por ejemplo, si la empresa crea bolsillo tee-camisas, la lista incluiría dobladillos rectas, color, posición bolsillo, fijación de bolsillo y la etiqueta. Esto indica que todas las áreas de un inspector comprobará antes de aprobar la camisa. Si una empresa está haciendo una lista de verificación para la ayuda de atención al cliente, la lista podría incluir saludar a los clientes, dar el nombre del cliente y el número de identificación, identifique la cuestión, resolver problema de manera oportuna y preguntar si el cliente necesita cualquier otra cosa. Un empleado de control de calidad que revisaría las llamadas con una lista de comprobación para asegurarse de que todas las tareas de la lista se hacen.
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Convocar una reunión de todos los supervisores que afectarán las inspecciones. En la reunión, revise la lista inicial y pedir la opinión de la lista. Fomentar el diálogo con los supervisores que incluyen áreas problemáticas en el pasado y los elementos adicionales que pueden haber pasado por alto. Decidir qué tipo de lista de lo que necesita. Algunas hojas de control de calidad tienen una simple lista de zonas y una casilla de verificación. Algunos tienen tablas que incluyen especificaciones para diferentes tipos de un mismo artículo, como el color y tamaños. Tomar notas detalladas de thecomments en la reunión.
Rediseñar una hoja de control de calidad con la información añadida por la reunión. Para una hoja de control de calidad del producto: la parte superior de la hoja debe tener una línea para el nombre del producto o el número y el número de línea o equipo de producción que crated producto- el medio de la página debe tener el checklist- y la parte inferior de la página debe tener un lugar para que el inspector pueda firmar. hojas de control de calidad de servicio deben tener el nombre del empleado del servicio y el tiempo de llamada de servicio o de visita en la parte superior- el medio debe contener la lista de verificación, y el fondo deben tener el lugar a la firma del inspector.