Herramientas gratuitas para la Formación de Servicio al Cliente

Este sitio web ofrece materiales de formación gratuitos para centros de llamadas de servicio al cliente y representantes de servicio al cliente. Se requiere registro para acceder a este sitio web. Puede utilizar todos o algunos de los materiales de capacitación para un mejor avance en su carrera. Los materiales de capacitación incluyen notas clave de servicio al cliente, artículos sobre el proceso de negociación colectiva, ejercicios de entrenamiento, registro de entrenamiento, registro de gestión del tiempo y un triaje de servicio al cliente para aquellos en el campo por menor. El sitio incluye el acceso a otros recursos libres y extractos de libros de formación.

Video: Estrategia Competitiva: Innovación con 7 herramientas y diferenciadores

beldingskills.com/free-material.htm

Toon Hasta entrenador utiliza elementos visuales interactivos y entretenidos para ayudar a los representantes de servicio al cliente del tren. Hay sin pruebas, materiales de capacitación, carteles informativos y un sistema de programación en línea. Los que están en los campos relativos de ventas también tienen acceso a la información sobre la gestión de llamadas, habilidades de comunicación, atención al cliente, cómo manejar las llamadas difíciles, mejorando la calidad y el servicio de las personas que llaman. Estas herramientas son de uso gratuito y no hay necesidad de registrarse.

toonupcoach.com/freetools.aspx

Reconocer Servicio al Cliente de la Semana, de negocios y Recursos Legales (BLR) ofrece un curso de formación de servicio al cliente a los gerentes y asociados. Servicio al Cliente de la Semana tiene lugar en el mes de octubre, según el sitio web. Durante la semana de octubre, que ofrecen el curso de formación gratuito para los empleados en cada tipo de organización. Este curso ayuda a los profesionales de servicio al cliente aumentar la lealtad del cliente y la satisfacción dentro de sus empresas. Este curso basado en la web incluye audio y una presentación de PowerPoint. El curso dura sólo 23 minutos, lo que hace que sea conveniente para los socios de servicio al cliente. La página web de Recursos Legales Negocios y está ofreciendo 21 cursos más en su Biblioteca de Servicio al Cliente.

hr.blr.com

Video: Servicio Herramientas Empresariales

Este sitio web ofrece una variedad de herramientas de formación para los dos representantes de servicio al cliente avanzados como principiantes. Sus programas incluyen las habilidades de teléfono de prueba, Bienvenida Quejas, identificación de clientes internos, las oportunidades de venta para el servicio de voz y Representantes de etiqueta de correo. Incluye herramientas de formación de servicio al cliente para los directores generales y los de la industria del cuidado de la salud. El registro es necesario para utilizar las herramientas en el sitio web.

Video: Video 8: Técnicas telefónicas eficaces

customerfocusinc.com