Cuáles son los deberes de un Ejecutivo de Servicio al Cliente?
los "Ejecutivo de atención al cliente" puesto de trabajo puede abarcar muchas diferentes puestos de trabajo de servicio al cliente. El ejecutivo de servicio al cliente puede ser un gerente, director, vicepresidente o presidente de atención al cliente. En algunas empresas, los ejecutivos de servicio al cliente informes directamente al jefe del Ejecutivo. Dependiendo de la estructura y el tamaño de la organización, las funciones pueden variar.
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Este director será responsable de la Dirección de Presupuesto (pérdidas y ganancias) y asegurar que el gasto se mantiene bajo los objetivos de la organización. El presupuesto contendrá elementos de línea tales como la contratación, formación y desarrollo, y equipos de oficina. Como director, usted es responsable de la supervisión del departamento de compra y el gasto. organizaciones de tamaño medio y grandes suelen tener contratos con agencias de personal, tiendas de artículos de oficina y otros vendedores que ofrezcan descuentos para el uso de los productos y servicios. Estos contratos le ayudan a mantenerse dentro del presupuesto. departamento de compras de una empresa suele ser responsable del desarrollo de estos contratos. Hablar con el departamento de compras para obtener una lista de proveedores preferidos. Utilice a los proveedores tanto como sea posible.
ejecutivos de servicio al cliente también se encargan de la progresividad de los clientes. Si un cliente no está satisfecho con la resolución de un representante, ella puede pedir hablar con alguien con más autoridad. La siguiente persona que habla con podría ser un gerente de servicio al cliente. El gerente puede ser capaz de proporcionar una resolución adicional dentro de su autoridad que puede ayudar aún más al cliente.
Cuando se trata de un cliente, no socavar la credibilidad del anterior trabajador de servicio al cliente que intentó ayudar al cliente. En lugar de decir "Ellos no sabían lo que estaban haciendo," decirle al cliente que el representante estaba operando dentro de sus parámetros.
ejecutivos de servicio al cliente son responsables de definir la estrategia de servicio al cliente de una organización. Esa estrategia incluye el uso de la tecnología, la formación y el desarrollo de habilidades de los empleados, la estandarización de las políticas y procedimientos, control de calidad constante y el establecimiento de expectativas de rendimiento del servicio al cliente. Una vez que se describe la estrategia, que también son responsables de su ejecución. Usted debe trabajar dentro y fuera del departamento para eliminar los obstáculos. Para crear el plan estratégico, crear una visión para el servicio al cliente. Presentar esa visión a otras partes interesadas y solicitar sus ideas. Solicitar la asistencia de grupos tales como marketing, finanzas y operaciones.
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El ejecutivo de servicio al cliente debe establecer y mantener relaciones de trabajo con otras áreas de la organización, incluyendo ventas, TI, finanzas, operaciones y marketing. Cada una de estas áreas afecta el servicio al cliente. Usted es parte de un equipo que pretende hacer la empresa más eficiente y es el líder del equipo de servicio al cliente. Usted es responsable de asegurar que el equipo que informa a la que está funcionando de manera eficiente y efectiva. Para ello, es posible programar retiros para su equipo de dirección, iniciar programas de reconocimiento por su excelente servicio al cliente y proporcionar apoyo a su equipo de gestión para sus esfuerzos de formación de equipos individuales. Un fuera de las instalaciones de formación de equipos excursión tanto como dos veces al año va a ser muy útil. Alentar a los miembros del equipo de reconocerse entre sí cuando hacen cosas buenas. Esta es otra manera de construir la camaradería dentro del equipo.
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Usted también puede tener que interactuar con la comunidad. Usted puede hablar en nombre de la empresa en las conferencias de servicio al cliente, conferencias o reuniones de la asociación de la industria. Para estar al tanto de las últimas novedades en el servicio al cliente y en la industria, debe educar constantemente a sí mismo a través de cursos de formación, libros y otros materiales. Manténgase al día sobre la evolución de la industria y cómo afectan a la prestación de servicio al cliente.
