Equipo Líder Descripción del trabajo
Los jefes de equipo realizan una variedad de tareas en función del tipo de equipo que llevan. En general, el líder del equipo gestiona la planificación del día a día, el funcionamiento y la resolución de problemas de manera que un equipo cumple con lo requerido nivel de servicio o producción. Un jefe de equipo en un entorno de fabricación supervisa la producción de plomo, mientras que un equipo de centro de llamadas controla las llamadas y entrenadores de rendimiento. Algunas categorías generales de las tareas son las típicas de un líder de equipo.
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El líder del equipo se encarga de la programación y operaciones. Los ejemplos serían la supervisión del rendimiento del equipo en el piso de ventas, planta de producción o centro de llamadas para asegurarse de que el equipo se mantiene en la fecha prevista y se encuentra con sus métricas de rendimiento. Se verifica el rendimiento a través de cualquier sistema de seguimiento se utiliza. En un centro de llamadas, esto sería el acceso al sistema automatizado para comprobar las métricas representativas individuales, tales como la velocidad de respuesta. También podría incluir entrenamiento y retroalimentación para asegurar que la experiencia del cliente definido se entrega en cada llamada.
El líder del equipo desarrolla el equipo para asegurarse de que consistentemente entrega el rendimiento necesario. Él supervisa los miembros individuales del equipo para identificar y programar las actividades de formación. Parte de su trabajo diario se queda lo suficientemente cerca de los miembros del equipo de reconocer sus defectos o debilidades y los considere. El líder del equipo administra comúnmente el desarrollo individual en lugar de la formación de equipos real debido a las limitaciones de tiempo y de recursos.
El líder del equipo es el de primera línea para la gestión de las personas, y esto incluye todos los temas relacionados con los recursos humanos, tales como la realización de evaluaciones de desempeño. El líder del equipo puede ser responsable de la recopilación de la información para la evaluación de desempeño o de realizar la revisión, dependiendo de la organización. También puede ser responsable de las decisiones finales de contratación, promociones y terminaciones. Dependiendo de la organización y el papel, que tiene una autoridad presupuestaria y firma. Por ejemplo, se aprueba la reversión de cuotas o cargos en un centro de atención al cliente. Es el responsable de la implementación de nuevos objetivos de producción, parámetros de rendimiento y procesos ya que estos se desarrollan.
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El líder del equipo es el enlace de comunicación entre la primera línea y de gestión. Se difunde información al equipo y envía la información a su alineación en el momento oportuno. Trabaja en estrecha colaboración con los miembros de su equipo para resolver los problemas de los clientes y los informes exigidos en el rendimiento, problemas y resoluciones.
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Las pistas líder del equipo y presenta ideas y soluciones para los problemas de servicio o de fabricación en base a sus observaciones y análisis. La información de estos productos y oportunidades de desarrollo de procesos proviene de comentarios de los clientes y miembros del equipo.
